员工日常工作答疑响应度满意度调查

员工日常工作答疑响应度满意度调查

您好！为持续提升团队协作效率与支持体验，我们诚邀您参与本次日常工作答疑响应度满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品设计部

市场运营部

销售部

客户服务部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您在日常工作中，最常需要向哪个部门或岗位的同事寻求工作答疑？

直属上级/领导

本部门资深同事

跨部门协作接口人

IT/系统支持

人事/行政支持

其他

Q3:您提出工作疑问的频率大约是？

每天多次

每天一次

每周几次

每周一次

每月几次或更少

Q4:您通常通过哪种主要渠道提出工作疑问？

即时通讯工具（如企业微信/钉钉）

电子邮件

面对面沟通

电话

内部协作平台/工单系统

Q5:总体而言，您对同事/支持方对您工作疑问的整体响应速度满意度如何？

分数

标签

Q6:总体而言，您对获得的答疑内容的清晰度和准确性满意度如何？

分数

标签

Q7:在您寻求答疑时，最常见的延迟响应原因是什么？（如无延迟，请选“通常无延迟”）

对方繁忙/未在线

问题被转交/需多方确认

问题描述不清需反复沟通

非其职责范围，需寻找他人

通常无延迟

Q8:您认为，一个理想的答疑响应应包含哪些要素？（请选择所有您认为重要的）

响应及时

解答清晰准确

主动提供相关参考资料

态度友好乐于助人

有后续跟进确认

能提供解决问题的思路而不仅是答案

Q9:当您遇到复杂或紧急问题时，现有的答疑流程或渠道是否能有效支持？

完全能有效支持

基本能支持，但有时效率不高

支持有限，经常遇到障碍

完全不能有效支持

Q10:如果0分代表“极不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向新同事推荐当前的工作答疑支持体系？

选项1

Q11:您认为，可以从哪些方面提升日常答疑的效率和体验？（请选择所有您认为可行的）

建立更清晰的知识库/FAQ

明确各问题类型的对接人与响应时限

优化内部沟通工具与流程

加强跨部门协作培训

设立紧急问题快速通道

定期收集并反馈答疑满意度

Q12:您是否曾因未能及时获得有效答疑，而影响了工作进度或质量？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q13:请描述一次您印象深刻的、获得高效优质答疑支持的正面经历。（可选）

填空1

Q14:请描述一次您印象深刻的、因答疑支持不足而导致困扰的经历，并说明您认为应如何改进。（可选）

填空1

Q15:您是否愿意在后续优化工作中，作为典型用户参与访谈或测试？

非常愿意

愿意

一般

不愿意

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