员工档案资料调取便捷度满意度调查

员工档案资料调取便捷度满意度调查

您好！为持续优化人力资源服务流程，提升员工体验，我们诚邀您参与本次关于档案资料调取便捷度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您在过去一年中，是否有过调取或查询个人人事档案资料的需求？

是，有过

否，没有过

Q2:您最常需要调取或查询的档案资料类型是？

劳动合同/协议

薪资/社保缴纳证明

入职/离职证明

绩效考核记录

培训记录

其他证明文件

Q3:您通常通过哪种主要渠道申请调取档案资料？

HR系统/员工自助平台

直接联系HR部门同事

通过部门主管/行政

发送邮件申请

其他方式

Q4:请对您所使用的档案调取渠道的“易用性”（界面友好、流程清晰）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:从提交申请到获得所需档案资料，通常需要多长时间？

即时/当天内

1-3个工作日

4-7个工作日

超过7个工作日

不确定/视情况而定

Q6:请对档案调取流程的“处理速度”满意度进行评分（1-5分，1分为非常慢/不满意，5分为非常快/满意）

分数

标签

Q7:在调取过程中，您是否能够清晰地了解申请的处理进度？

是，有明确的状态提示或通知

否，完全不清楚进度

部分了解，但信息不完整

Q8:您获得的档案资料格式通常是？

电子版（可直接下载/邮件发送）

纸质版（需自取或邮寄）

两者皆有

Q9:请对您获得的档案资料的“准确性”与“完整性”进行评分（1-5分，1分为错误/缺失很多，5分为完全准确完整）

分数

标签

Q10:在调取档案时，您是否遇到过困难或障碍？

是，经常遇到

是，偶尔遇到

否，从未遇到

Q11:如果遇到过困难，主要是什么方面？（可多选）

系统操作复杂/故障

流程不清晰，不知道找谁

响应速度慢，等待时间长

获取的资料格式不符合需求

沟通不畅，信息不透明

其他

Q12:当您遇到问题时，向HR或相关部门寻求帮助是否便捷有效？

非常便捷有效

比较便捷有效

一般

不太便捷有效

非常不便捷有效

未寻求过帮助

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向同事推荐公司的档案资料调取服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为以下哪些改进措施能有效提升档案调取的便捷度？（可多选）

优化线上系统，实现一键申请/下载

明确并公示标准处理时限与责任人

提供更多电子化、可验证的档案文件

增加申请进度实时查询功能

加强对HR人员的培训与响应要求

简化审批流程

其他

Q15:对于提升员工档案资料调取的便捷性与体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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