员工办公设备维修复购率满意度调查

员工办公设备维修复购率满意度调查

您好！为持续优化办公设备维保服务，提升员工工作效率与满意度，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您所在的部门属于？

技术/研发部

市场/销售部

运营/客服部

人事/行政部

财务部

其他

Q2:在过去一年中，您或您负责的团队使用办公设备维修服务的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

5次以上

Q3:请您对最近一次设备维修服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:最近一次维修服务，从报修到问题解决的总时长，您的感受是？

非常快，远低于预期

比较快，在预期内

一般，可以接受

比较慢，超出预期

非常慢，严重影响工作

Q5:维修工程师的专业技能和服务态度，您的评价是？

非常专业，态度极佳

比较专业，态度良好

一般

不够专业，态度一般

非常不专业，态度差

Q6:您认为当前维修服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度

维修质量

沟通及时性

服务态度

备件供应速度

维修后的跟进

Q7:您认为当前维修服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应与维修时间

提升一次性修复率（减少返修）

加强维修前的沟通

提高备件库存与供应

优化在线报修系统

降低维修费用

改善服务态度

Q8:维修完成后，设备是否出现过相同或类似问题（即返修）？

是，且频率较高

是，偶尔发生

否，再未出现

不适用/记不清

Q9:如果未来设备再次出现故障，您优先考虑的处理方式是？

继续使用当前服务商

联系其他服务商

尝试内部IT人员解决

直接申请更换新设备

视具体情况而定

Q10:基于过往的维修体验，您有多大意愿向其他同事或部门推荐当前的服务商？（0分代表“完全不会推荐”，10分代表“极有可能推荐”）

选项1

Q11:您认为当前维修服务的性价比如何？

物超所值，价格合理

性价比一般，可以接受

性价比偏低，价格偏高

性价比很低，价格过高

不清楚/不关心价格

Q12:您更倾向于通过哪些渠道获取维修服务信息或进行报修？（可多选）

公司内部OA/IT系统

电话热线

企业微信/钉钉等IM工具

电子邮件

直接联系行政/IT同事

服务商自有APP/小程序

Q13:如果服务商提供包含定期巡检、快速响应、优先服务等内容的年度维保套餐，您是否有兴趣了解或购买？

非常有兴趣，希望详细了解

有一定兴趣，可以看看

一般，持观望态度

不太感兴趣

完全不感兴趣

Q14:请简要描述一次令您印象最深刻（无论是好是坏）的维修服务经历，及其原因。

填空1

Q15:与市场上其他同类服务相比，您认为我们当前的服务商处于什么水平？

明显优于行业平均水平

略优于行业平均水平

处于行业平均水平

略低于行业平均水平

明显低于行业平均水平

不了解

Q16:总体而言，您对当前办公设备维修服务的信任度如何？

完全信任，依赖其服务

比较信任，多数情况选择它

一般信任，会考虑替代选项

不太信任，正在寻找替代服务商

完全不信任

Q17:对于提升维修服务体验、增加复购意愿，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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