员工分部问题解决效率满意度调查

您好！为持续优化分部间协作与问题解决流程，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们提升整体运营效率。请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/分部是？

分部A

分部B

分部C

分部D

总部职能部门

Q2:您在过去半年中，与其他分部协作解决工作问题的频率如何？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每周1-2次）

偶尔（每月几次）

很少（每月少于1次）

几乎没有

Q3:总体而言，您对当前跨分部问题解决流程的效率满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:在您看来，跨分部问题解决的主要瓶颈通常出现在哪个环节？

问题提报与描述

责任分部确认与指派

内部沟通与信息同步

解决方案制定与执行

结果反馈与闭环

Q5:目前，跨分部问题主要通过哪些渠道进行沟通与协调？（可多选）

企业微信/钉钉等IM群聊

邮件

电话/视频会议

线下当面沟通

公司内部协作平台（如OA/项目系统）

其他

Q6:您认为现有沟通渠道在信息传递的准确性和及时性上表现如何？（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q7:当问题涉及多个分部时，通常由谁主导推动解决？

问题发起方分部

被认定为责任主体的分部

总部或上级管理部门

临时成立的专项小组

没有明确主导方，靠自发协调

Q8:您对问题解决过程中，各分部同事的协作态度和意愿满意度如何？（1分=非常不满，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大可能向新同事推荐当前这套跨分部问题解决机制？

选项1

Q10:问题解决后，您通常能获得清晰的结果反馈和过程记录吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q11:您认为提升跨分部问题解决效率，最需要加强哪些方面？（可多选）

建立更清晰的责任划分与SOP

优化并统一问题提报与跟踪平台

加强分部负责人间的定期沟通机制

设立明确的解决时限与考核指标

增加跨部门培训与团队建设

高层给予更多关注与资源支持

Q12:您认为当前的问题解决效率，对您个人或团队的工作目标达成影响有多大？

影响非常大，经常成为瓶颈

影响比较大

有一定影响

影响很小

几乎没有影响

Q13:您对总部或管理层在推动跨分部问题解决中提供的支持满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q14:与半年前相比，您感觉跨分部问题解决的效率有何变化？

显著提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

显著下降

Q15:请分享一个您经历过的、处理得特别高效（或特别低效）的跨分部问题解决案例，并简要说明原因。

填空1

Q16:您希望未来在哪些类型的问题上获得更快的解决支持？（可多选）

技术/系统故障类

流程/审批阻塞类

资源协调/冲突类

数据/信息不一致类

客户投诉/需求响应类

产品/项目协同类

Q17:您是否了解公司关于跨分部协作与问题解决的相关制度或规定？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q18:您认为现有的问题解决方案，在最终效果上（即真正解决了根本问题）的满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q19:对于提升跨分部问题解决效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工分部问题解决效率满意度调查

介绍

本模板旨在评估和提升企业内部跨分部协作与问题解决效率。帮助您识别协作瓶颈、评估沟通渠道、收集改进建议，适合企业运营、HR及管理层诊断和优化组织协同流程。

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