员工客服售后支持力度满意度调查

员工客服售后支持力度满意度调查

亲爱的同事：您好！本次调查旨在了解您对当前公司客服及售后支持工作的感受与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化支持体系，提升工作效率与协作体验。问卷采用匿名方式，请放心填写。

Q1:您所在的部门

客服部

售后技术支持部

销售部

产品/研发部

运营部

其他

Q2:您与客服/售后支持团队协作的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少或从不

Q3:整体而言，您对客服/售后支持团队解决问题的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q4:整体而言，您对客服/售后支持团队提供的解决方案专业性与有效性满意度如何？

分数

标签

Q5:当您向客服/售后支持团队提出问题时，通常通过哪种主要渠道？

内部工单系统

即时通讯工具（如钉钉/企微）

电话

电子邮件

面对面沟通

Q6:在您与客服/售后支持团队的协作中，遇到过哪些挑战或困难？（可多选）

响应不及时

问题反复流转，解决周期长

支持人员专业能力不足

沟通信息不清晰、不完整

内部流程或权限限制

缺乏主动跟进与反馈

其他

Q7:客服/售后支持团队在沟通中的态度与协作精神，您如何评价？

分数

标签

Q8:您认为当前客服/售后支持团队配备的资源（如人员、工具、知识库）是否充足？

非常充足，完全满足需求

基本充足，偶有紧张

一般，时有不足

比较缺乏，经常影响工作

严重缺乏，亟待补充

Q9:您认为哪些方面的支持力度最需要加强？（可多选）

复杂技术问题的深度支持

常见问题的快速响应与标准化处理

跨部门协调与推动能力

产品更新与故障的主动通知

培训与知识分享

支持流程的透明化与可追踪性

其他

Q10:基于您整体的协作体验，您向其他部门同事推荐与本公司客服/售后支持团队合作的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您是否清晰了解向客服/售后支持团队反馈问题或寻求帮助的标准流程？

非常清晰

比较清晰

一般，有些模糊

不太清晰

完全不清楚

Q12:公司提供的内部知识库或文档，对您自助解决问题或理解支持流程的帮助程度如何？

分数

标签

Q13:您希望获得哪些类型的培训或资料，以提升与支持团队的协作效率？（可多选）

产品/服务最新功能与常见问题

支持系统与工具的使用教程

标准问题处理流程与SLA（服务等级协议）

有效沟通与协作技巧

案例分析与复盘分享

不需要额外培训

其他

Q14:与上一季度相比，您感觉本季度客服/售后支持团队的整体服务水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

不确定

Q15:请分享一个您与客服/售后支持团队协作的成功案例或积极体验。

填空1

Q16:对于提升客服/售后支持团队的工作效率与协作体验，您最重要的建议是什么？

填空1

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