员工行政服务态度友好度满意度调查

您好！为持续提升行政服务质量，营造更友好的工作氛围，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，与行政服务部门（如人事、财务、IT支持、总务等）接触的频率是？

非常频繁（每周多次）

比较频繁（每月几次）

一般（每季度几次）

较少（每年几次）

几乎没有接触

Q2:总体而言，您对行政服务人员的服务态度友好度满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q3:当您向行政人员提出需求或咨询时，他们的第一反应通常是？

热情、主动地回应

礼貌、平静地回应

公事公办，略显冷淡

不耐烦或推诿

视情况而定，差异较大

Q4:行政人员在倾听您的需求时，表现如何？

非常专注，能准确理解我的问题

比较专注，基本能理解

一般，有时需要我重复说明

不太专注，经常打断或走神

很难沟通

Q5:在沟通过程中，行政人员是否使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”、“抱歉”等）？

总是使用，让人感觉非常尊重

经常使用

偶尔使用

很少使用

几乎不使用

Q6:当您的问题比较紧急时，行政人员的处理态度如何？

非常重视，立即协调处理

表示理解，并告知预计处理时间

反应平淡，按常规流程处理

表现出不耐烦，认为我过于着急

难以联系到相关人员

Q7:当您的问题超出某位行政人员的职责范围时，他/她通常会？

主动帮我联系或转介给正确的同事

告知我这不是他/她的职责，让我自己找别人

表示不清楚，让我再问问其他人

尝试帮忙但最终无法解决

其他

Q8:您认为行政人员在哪些方面的态度表现最为友好？（可多选）

微笑服务与积极的精神面貌

耐心解答疑问

主动提供帮助与建议

尊重个人隐私与感受

处理失误时能诚恳道歉并积极补救

在非工作时间（如午休）打扰时表示理解

以上均未感受到

Q9:您认为哪些因素可能影响行政人员的态度友好度？（可多选）

个人工作压力与情绪

公司制度与流程的复杂性

跨部门沟通协调困难

对某些业务或员工群体不熟悉

缺乏有效的服务意识培训

认为行政工作不被重视

其他

Q10:与去年相比，您感觉今年行政服务的整体态度友好度有变化吗？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

不清楚/无法比较

Q11:基于您的整体体验，您有多大意愿向公司新同事推荐我们的行政服务？（0-10分，0分完全不愿推荐，10分非常愿意推荐）

选项1

Q12:您认为哪个行政服务模块（如入职办理、报销、IT支持、办公用品申领等）的态度友好度最高？

人事相关服务

财务报销服务

IT技术支持服务

总务与办公环境服务

法务/合同相关服务

都差不多

没有特别突出的

Q13:您认为哪个行政服务模块的态度友好度最需要改善？

人事相关服务

财务报销服务

IT技术支持服务

总务与办公环境服务

法务/合同相关服务

都差不多

没有特别需要改善的

Q14:请分享一个令您感到温暖或印象深刻的行政服务积极案例（可选）。

填空1

Q15:请描述一个令您感到不满或困扰的行政服务态度相关案例，并说明您期望的处理方式（可选）。

填空1

Q16:您希望通过哪些方式来提升行政服务的态度友好度？（可多选）

加强服务礼仪与沟通技巧培训

建立更清晰的服务标准与承诺

优化简化办事流程

增加员工对行政服务的反馈渠道

评选并奖励“服务之星”

管理层更多关注与强调服务文化

其他

Q17:您是否愿意在后续的改进活动中（如焦点小组访谈）提供更详细的建议？

非常愿意

愿意

一般，看时间安排

不太愿意

完全不愿意

Q18:对于营造更加友好、高效的行政服务氛围，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工行政服务态度友好度满意度调查

介绍

本模板旨在系统评估员工对行政服务态度的友好度与满意度。帮助您收集服务反馈、识别改进方向、优化员工体验，适合企业HR和行政部门提升内部服务质量与氛围。

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