员工HR社保公积金办理满意度调查

您好！为持续优化人力资源服务流程，我们诚邀您参与本次社保公积金办理满意度调查。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理社保或公积金相关业务是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未办理过

Q2:您主要通过哪种渠道了解社保公积金政策与办理流程？

公司HR邮件/通知

内部系统/知识库

直接咨询HR同事

自行网络搜索

同事间交流

其他

Q3:请评价HR部门在社保公积金政策解读方面的清晰度与准确性。（1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）

分数

标签

Q4:请评价您办理社保公积金业务时，HR同事的响应速度。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:请评价您办理社保公积金业务时，HR同事的专业能力与问题解决效率。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您通常使用哪种方式向HR提交社保公积金办理需求或咨询？

公司内部办公系统/HR系统

电子邮件

即时通讯工具（如企业微信、钉钉）

电话沟通

面对面沟通

其他

Q7:您办理过以下哪些社保公积金相关业务？（可多选）

新员工参保/缴存登记

信息变更（如户籍、银行卡）

基数调整

补缴

转移接续

公积金提取

社保/公积金证明开具

其他

Q8:总体而言，您对线上办理渠道（如HR系统）的便捷性与易用性满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:在办理过程中，是否遇到过因信息不透明或流程不清晰导致的困惑或延误？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q10:当您遇到问题时，HR部门提供的解决方案是否有效且令您满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前社保公积金办理流程在哪些方面有待改进？（可多选）

政策与流程宣传

线上系统功能与稳定性

HR人员响应速度

业务办理时效

沟通渠道多样性

个性化服务

其他

Q12:与您了解的其他公司相比，您认为我司的社保公积金服务水平如何？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

不了解

Q13:您有多大可能向同事或朋友推荐我司的HR社保公积金服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您更倾向于接收哪类形式的社保公积金政策更新与操作指南？

图文并茂的邮件/推送

简短的视频教程

定期的线上/线下宣讲会

清晰的操作手册/FAQ

随时可查询的内部知识库

其他

Q15:关于社保、公积金或个税扣除，您目前最关心或最希望了解的具体问题是什么？

填空1

Q16:对于提升HR在社保公积金方面的服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q18:您所在的部门类型是？

业务部门（如销售、市场）

研发/技术部门

职能部门（如财务、人力、行政）

运营/生产部门

其他

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介绍

本模板旨在评估员工对HR社保公积金办理服务的满意度。帮助您收集服务反馈、分析流程痛点、优化沟通渠道，适合企业人力资源部门精准提升员工服务体验与运营效率。

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