员工行政接待服务满意度调查

感谢您参与本次行政接待服务满意度调查。您的反馈将帮助我们优化服务流程，提升工作体验。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。

Q1:您在过去一年中，使用公司行政接待服务（如访客接待、会议支持、差旅协调等）的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-6次）

经常使用（7次及以上）

Q2:总体而言，您对公司行政接待服务的整体满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:您最常接触的行政接待服务类型是？

访客登记与引导

会议室预订与布置

差旅票务与酒店预订

活动/会议支持

快递收发管理

其他行政支持

Q4:您有多大可能向公司内其他同事推荐我们的行政接待服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:当您联系行政接待团队时，通常的响应速度如何？

非常迅速，即时响应

比较迅速，在可接受时间内

一般，有时需要等待

比较慢，经常需要催促

非常慢，难以联系上

Q6:行政接待人员的服务态度和专业性如何？

非常专业且友好

比较专业，态度良好

一般，态度普通

不够专业，态度有待改进

非常不专业，态度差

Q7:您认为当前行政接待服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时性

服务态度友好

流程清晰高效

问题解决能力强

沟通顺畅

个性化服务

其他

Q8:您通常通过哪种渠道联系行政接待服务？

内部电话

企业微信/钉钉等IM工具

电子邮件

前台直接沟通

内部服务系统/平台

Q9:行政接待服务处理您需求的准确性和完整性如何？（1分表示经常出错，5分表示准确无误）

分数

标签

Q10:您认为行政接待服务在哪些方面有提升空间？（可多选）

简化申请流程

加快处理速度

提升沟通透明度（如进度通知）

增加服务项目

延长服务时间

提升人员专业培训

改善线上服务平台

Q11:当遇到问题或特殊情况时，行政接待团队的问题解决能力如何？

总能高效解决

大多数情况下能解决

有时能解决，有时不能

通常难以解决

完全无法解决

Q12:您认为行政接待服务的线上平台（如有）是否方便易用？

非常方便易用

比较方便

一般，有待优化

不太方便，操作复杂

从未使用过线上平台

Q13:与您接触过的其他公司或部门的行政服务相比，您如何评价本公司的行政接待服务？

明显优于其他

略优于其他

与其他差不多

略逊于其他

明显不如其他

Q14:行政接待服务是否满足了您对时效性的要求（如会议准时开始、访客顺利接待等）？

总是能满足

大多数情况下能满足

有时能满足

很少能满足

完全不能满足

Q15:您希望未来行政接待服务能增加或强化哪些支持？（可多选）

更灵活的会议设备支持

国际访客接待支持

更丰富的差旅选择方案

大型活动策划支持

办公环境快速报修

绿植与办公用品管理

其他

Q16:您是否曾因行政接待服务的问题，影响到您的工作效率或客户/访客体验？

从未影响

偶尔有轻微影响

有时有影响

经常有影响

总是有严重影响

Q17:您对行政接待服务的价值感知如何？即您认为该服务对您日常工作的支持程度？（1分表示毫无支持，5分表示支持巨大）

分数

标签

Q18:基于您的体验，您认为行政接待团队的规模是否充足？

非常充足，服务绰绰有余

基本充足，能满足需求

一般，高峰期略显紧张

不太充足，经常需要等待

严重不足，严重影响服务

Q19:请分享一次令您印象特别深刻（无论好坏）的行政接待服务经历，并简述原因。

填空1

Q20:对于提升行政接待服务的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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介绍

本模板旨在提供员工行政接待服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进方向、收集具体建议，适合企业内部行政和人力资源部门优化支持流程、提升员工体验。

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