员工HR问题解答满意度调查

员工HR问题解答满意度调查

您好！为持续优化人力资源服务，提升问题解答效率与质量，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您最近一次向HR咨询或寻求帮助是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您当时咨询的主要问题类型是？

薪酬福利

考勤休假

社保公积金

劳动合同/制度

培训发展

其他

Q3:您主要通过哪种渠道联系HR？

企业微信/钉钉等即时通讯

电话

电子邮件

前往HR办公室面谈

公司内部HR系统/平台

Q4:请对HR人员初次响应您咨询的速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

分数

标签

Q5:您的问题是否在第一次沟通中就得到了明确的解答？

是，完全解决

部分解决，需要后续跟进

否，未得到有效解答

Q6:请对HR人员的服务态度和专业性进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:HR人员提供的解答是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

Q8:HR人员是否主动告知了后续步骤或预计解决时间？

是，非常明确

是，但不够具体

否，没有告知

Q9:请对问题从提出到最终解决的总体效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q10:您的问题最终是否得到了令您满意的解决？

完全满意

基本满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您有多大可能向同事推荐向公司HR咨询问题？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q12:您认为目前HR问题解答在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度友好

专业准确

流程清晰

主动跟进

渠道便捷

Q13:您希望HR在问题解答方面在哪些环节进行改进？（可多选）

加快初次响应速度

提升解答的专业深度

优化沟通话术，更易于理解

加强问题解决后的主动回访

提供更丰富的自助查询渠道（如知识库）

简化问题提交流程

Q14:总体而言，您对HR问题解答服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:对于HR如何能更好地解答员工问题，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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