员工IT系统维护及时度满意度调查

员工IT系统维护及时度满意度调查

您好！为持续改进IT服务质量，我们诚邀您参与本次关于IT系统维护及时度的满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并提升支持响应效率。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息将被严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品部

市场与销售部

运营与客服部

财务与行政部

其他

Q2:您在IT支持方面，最常遇到的问题是？

办公软件/系统使用问题

硬件设备（电脑/打印机等）故障

网络连接/速度问题

账户权限/登录问题

业务系统/软件报错

其他

Q3:您最常使用的IT问题上报渠道是？

IT服务台热线

企业微信/钉钉群

内部IT工单系统

直接联系IT同事

邮件

其他

Q4:请对您最近一次通过主要上报渠道提交问题后，IT团队的初次响应速度（即收到反馈/确认受理的时间）进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。

分数

标签

Q5:您认为IT团队初次响应的速度是否在您的预期之内？

远快于预期

略快于预期

符合预期

略慢于预期

远慢于预期

Q6:请对IT团队从受理问题到最终解决问题的整体处理时长进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）。

分数

标签

Q7:对于问题的最终解决速度，您认为是否在可接受的范围内？

完全可接受，非常迅速

基本可接受，速度尚可

勉强可接受，等待略长

不可接受，等待时间过长

Q8:您认为影响IT维护及时性的主要因素有哪些？（可多选）

问题复杂程度高

IT人员资源不足

跨部门协调流程长

备件/资源准备不及时

优先级划分不清晰

沟通反馈不及时

其他

Q9:在问题处理过程中，IT支持人员与您的沟通频率和清晰度如何？

沟通非常主动、清晰，随时同步进展

沟通较为主动，关键节点有同步

沟通一般，需要我主动询问

沟通较少，进展不透明

几乎无沟通

Q10:综合考虑响应速度、解决速度和沟通体验，您有多大意愿向同事推荐我们当前的IT支持服务？（0-10分，0分表示完全不愿推荐，10分表示非常愿意推荐）

选项1

Q11:您认为当前IT维护的“及时性”最需要在哪个环节进行提升？

问题上报与分派的初始环节

技术人员的诊断与处理环节

跨团队或供应商的协作环节

处理过程中的进度同步与沟通环节

问题解决后的确认与关闭环节

Q12:请对IT支持人员在处理问题时的专业能力和技术水平进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:请对IT支持人员的服务态度和解决问题的意愿进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q14:您希望IT团队在提升服务及时性方面，优先采取哪些改进措施？（可多选）

优化工单系统，简化上报流程

明确并公示不同优先级问题的SLA（服务等级协议）

增加自助服务知识库/常见问题解答

加强主动巡检和预警

增加IT支持人员或优化排班

改善处理过程中的进度通知机制

其他

Q15:请描述一次让您感到特别满意或特别不满意的IT维护服务经历，并说明原因。（可选）

填空1

Q16:对于提升IT系统维护的及时性和整体服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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