员工IT技术指导耐心度满意度调查

员工IT技术指导耐心度满意度调查

您好！为提升IT技术支持服务质量，我们诚挚邀请您参与本次关于技术指导耐心度的匿名调查。您的真实反馈将帮助我们改进服务，为您提供更优质的支持体验。

Q1:在过去6个月内，您向公司IT部门寻求技术支持的频率是？

从未

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道联系IT技术支持？

电话热线

内部工单系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

邮件

直接前往IT部门

Q3:总体而言，您如何评价IT技术支持人员解决问题的效率？

非常高效

比较高效

一般

比较低效

非常低效

Q4:请为IT技术支持人员的服务态度（如礼貌、友好）打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:当您的问题比较复杂或需要多次沟通时，技术支持人员是否表现出足够的耐心？

总是很有耐心

大多数时候有耐心

偶尔会显得不耐烦

经常不耐烦

总是很不耐烦

Q6:在哪些情况下，您感觉技术支持人员的耐心可能不足？（可多选）

我描述问题不够清晰时

同一个问题反复出现时

在非工作时间（如下班后）联系时

问题涉及我不熟悉的专业领域时

我催促问题解决进度时

从未感觉不耐烦

Q7:技术支持人员在解释技术概念或操作步骤时，是否会用您能理解的语言并放慢语速？

总是会，解释非常清晰易懂

通常会，基本能理解

有时会，偶尔需要重复解释

很少会，解释比较晦涩

完全不会，难以沟通

Q8:您有多大可能向同事推荐我们公司的IT技术支持服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:当您对提供的解决方案仍有疑问时，技术支持人员是否会不厌其烦地进一步解答？

总是会，直到我完全明白

通常会，会尝试进一步解释

看情况，有时会有时不会

很少会，希望我自行消化

完全不会，表现出结束对话的倾向

Q10:您认为IT技术支持人员的耐心程度，对您最终解决问题有多大影响？

影响非常大，耐心是解决问题的关键

影响较大，耐心有助于沟通

影响一般

影响较小，更看重技术能力

完全没有影响

Q11:您认为哪些因素最能体现IT技术支持人员的“耐心”？（可多选）

认真倾听，不打断描述

使用非技术语言解释

允许提问并详细解答

在问题复杂时主动跟进

情绪稳定，不急躁

提供多种解决方案供选择

Q12:与您接触过的其他公司或外部IT支持相比，我们内部IT支持的耐心度如何？

显著更好

略好一些

差不多

略差一些

显著更差

没有可比性

Q13:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）与IT技术支持人员沟通的经历，并说明原因。

填空1

Q14:请为您最近一次接受的IT技术指导的整体满意度打分。（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您认为当前IT技术支持在“耐心度”方面最需要改进的是什么？

沟通时的语气和措辞

解释问题时的详细程度和速度

面对重复或简单问题时的态度

在处理紧急事件时的情绪管理

对非技术人员专业知识的包容度

其他方面

Q16:对于提升IT技术支持人员的服务耐心度和沟通技巧，您有什么具体的建议？

填空1

Q17:基于本次调查的主题，您未来是否愿意参与更深入的访谈或反馈？

非常愿意

愿意

不确定

不太愿意

不愿意

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