员工IT服务态度满意度调查

您好！为提升IT服务质量与员工体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务态度，提供更优质的支持。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去半年内，使用公司IT支持服务的频率是？

从未使用

偶尔使用（1-3次）

有时使用（4-6次）

经常使用（7次及以上）

Q2:您最常通过哪种渠道联系IT支持？

服务台电话

内部工单系统

即时通讯工具（如企业微信/Teams）

直接前往IT办公室

电子邮件

Q3:总体而言，您对IT服务人员的服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:当您联系IT支持时，服务人员的响应速度如何？

非常迅速，立即响应

比较迅速，在可接受时间内响应

一般，需要等待一段时间

比较缓慢，等待时间较长

非常缓慢，几乎无响应

Q5:IT服务人员在沟通时，是否表现出足够的耐心倾听您的问题？

总是非常耐心

通常比较耐心

一般，时好时坏

偶尔缺乏耐心

经常缺乏耐心

Q6:IT服务人员解释问题或解决方案时，表达是否清晰易懂？

总是非常清晰易懂

通常比较清晰

一般，有时需要反复确认

偶尔表达模糊

经常表达不清，难以理解

Q7:您认为IT服务人员是否真正关心并努力解决您的问题？

总是非常关心，积极解决

通常比较关心

一般，按流程处理

偶尔显得敷衍

经常敷衍了事

Q8:您认为IT服务人员在哪些方面的态度表现较好？（可多选）

礼貌用语

积极主动

专业自信

情绪稳定

富有同理心

跟进及时

Q9:您认为IT服务人员在哪些方面的态度有待改进？（可多选）

礼貌用语

积极主动性

专业自信度

情绪管理

同理心

问题跟进

沟通清晰度

响应速度

Q10:当问题未能立即解决时，IT服务人员是否会主动告知进展并设定预期？

总是会

经常会

有时会

很少会

从来不会

Q11:在问题解决后，IT服务人员是否会进行回访或确认问题已彻底解决？

总是会

经常会

有时会

很少会

从来不会

Q12:与您接触过的IT服务人员，其专业形象（如着装、言行）给您留下的印象如何？（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q13:您认为当前IT服务团队的整体协作精神如何？

非常好，团队配合默契

比较好

一般

比较差

非常差，各自为政

Q14:基于您近期的体验，您有多大可能向其他同事推荐我们的IT服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:与公司其他支持部门（如行政、财务）相比，您如何评价IT服务部门的服务态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q16:请分享一次让您感到特别满意或特别不满意的IT服务经历，并说明原因。

填空1

Q17:对于提升IT服务人员的服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的职位类型是？

管理岗

技术/研发岗

市场/销售岗

职能支持岗（人事、财务等）

其他

Q19:您所在的部门是？

研发部

市场部

销售部

产品部

运营部

人力资源部

财务部

行政部

其他

员工IT服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业内部IT支持团队的服务态度与质量。帮助您收集员工反馈、识别服务短板、优化支持流程，适合各类企业的人力资源和IT管理部门持续提升内部服务水平与员工满意度。

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