员工采购退换货处理满意度调查

您好！为持续优化公司采购退换货流程，提升您的使用体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，发起或处理过多少次采购物品的退换货申请？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:总体而言，您有多大可能性会向同事推荐使用当前的采购退换货流程？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q3:请对退换货申请流程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）。

分数

标签

Q4:请对退换货政策（如退换标准、时限、费用承担等）的清晰度进行评分（1-5分，1分=非常模糊，5分=非常清晰）。

分数

标签

Q5:请对退换货审批流程的效率进行评分（1-5分，1分=非常低效，5分=非常高效）。

分数

标签

Q6:请对物流（如取件、寄回、换新送达）环节的体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q7:请对财务处理（如退款到账、费用报销）环节的体验进行评分（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q8:您通常通过哪些渠道发起或咨询退换货事宜？（可多选）

公司内部采购系统/平台

直接联系采购专员

通过部门行政人员

使用即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

发送邮件

其他

Q9:在您看来，从发起申请到问题最终解决，整体流程的时长通常如何？

非常快（3个工作日内）

比较快（1周内）

一般（1-2周）

比较慢（2周以上）

不确定

Q10:在退换货过程中，您曾遇到过哪些主要困难或不便？（可多选）

申请流程复杂，步骤繁多

政策不清晰，标准难以把握

审批环节等待时间过长

与供应商沟通不畅

物流安排不便或迟缓

财务结算周期长

系统操作不友好

未遇到过明显困难

Q11:当您遇到退换货问题时，相关对接人员（如采购、行政、财务）的响应及时性如何？

非常及时

比较及时

一般

比较迟缓

非常迟缓

Q12:相关对接人员在处理问题时的专业性和解决问题的能力如何？

非常专业，能高效解决问题

比较专业，基本能解决问题

一般

专业性有待提高

非常不专业

Q13:您认为当前的退换货流程对您日常工作的影响程度是？

几乎没有影响，流程顺畅

有轻微影响，但可接受

有较大影响，耗费较多精力

严重影响工作效率

不确定

Q14:您希望公司在哪些方面优先改进采购退换货流程？（可多选）

简化申请与审批步骤

明确并公示退换货政策

优化系统，实现在线全流程跟踪

提升对接人员的服务效率与专业性

缩短物流与财务处理周期

建立更有效的供应商管理机制

加强流程宣传与培训

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）退换货经历，并简述原因。

填空1

Q16:与您所了解的其他公司或您过往经验相比，您如何评价公司当前的退换货流程？

明显优于平均水平

略优于平均水平

处于平均水平

略差于平均水平

明显差于平均水平

不了解/无法比较

Q17:对于优化采购退换货流程，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您所在的部门是？

技术/研发部

产品部

市场/销售部

运营部

行政/人事部

财务部

其他支持部门

Q19:您在本公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

员工采购退换货处理满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业采购退换货流程满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估流程效率、收集员工反馈、识别改进痛点，适合公司采购、行政和运营部门优化内部供应链管理，提升员工体验与工作效率。

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