员工仓储服务态度满意度调查

员工仓储服务态度满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续提升仓储部门的服务质量与团队协作氛围，我们诚挚邀请您参与本次员工满意度匿名调查。您的真实反馈对我们至关重要，将帮助我们了解现状并制定改进措施。问卷预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的宝贵时间与贡献！

Q1:您所在的部门/岗位与仓储部门的协作频率如何？

频繁（每日）

较频繁（每周数次）

一般（每周一次）

较少（每月数次）

极少（偶尔或不接触）

Q2:在您最近一次需要仓储服务（如领料、查询、退换货等）时，您接触的仓储同事的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较迅速，在合理时间内

一般，可以接受

比较缓慢，略有延迟

非常缓慢，严重影响工作

Q3:请对仓储同事在服务过程中的沟通清晰度（如需求确认、流程说明、问题解答）进行打分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q4:您认为仓储同事在提供服务时的态度总体上是？

非常积极主动，乐于助人

比较积极，能够配合

态度一般，公事公办

比较消极，缺乏热情

非常消极，不耐烦

Q5:在与仓储部门合作时，您最看重以下哪些方面？（请选择所有符合的选项）

服务响应及时性

沟通的专业性与清晰度

处理问题的准确性与效率

服务态度的友好与耐心

流程的规范性

跨部门协作的主动性

其他（请在下一题说明）

Q6:针对上一题选择的“其他”选项，请具体说明您看重的方面。

填空1

Q7:当您遇到与仓储相关的疑问或问题时，您通常能通过仓储同事得到有效解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q8:请对仓储同事在服务过程中表现出的专业知识和业务熟练度进行打分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

分数

标签

Q9:您认为仓储部门在团队协作和跨部门支持方面的表现如何？

非常出色，是优秀的合作伙伴

比较好，能够提供有效支持

一般，基本满足协作需求

有待改进，协作中存在障碍

较差，协作困难

Q10:您认为目前仓储服务态度方面，最需要改进的是什么？（请选择所有符合的选项）

增强主动服务意识

提高沟通耐心与技巧

改善情绪管理，保持稳定态度

加强问题跟进与反馈

提升对内部客户需求的重视程度

其他（请在下一题说明）

Q11:针对上一题选择的“其他”选项，请具体说明您认为需要改进的方面。

填空1

Q12:基于您近期的整体体验，您有多大意愿向其他同事推荐与您接触的这位/这些仓储同事合作？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q13:与半年前相比，您感觉仓储部门的整体服务态度有变化吗？

有明显改善

略有改善

没有明显变化

略有退步

有明显退步

Q14:请描述一个近期让您感到满意的仓储服务具体事例（可选）。

填空1

Q15:请描述一个近期让您感到不满意的仓储服务具体事例，并提出您的改进建议（可选）。

填空1

Q16:您是否愿意参与后续关于仓储服务改进的深入访谈或讨论？

非常愿意

愿意

不确定

不愿意

非常不愿意

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