员工物流配送及时度满意度调查

员工物流配送及时度满意度调查

您好！为持续优化物流配送服务体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在公司物流配送环节中扮演的角色是？

配送员

仓库管理员

调度/计划员

客服/售后人员

管理人员

其他

Q2:您参与或接触物流配送工作的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

偶尔

Q3:总体而言，您对公司当前物流配送的“及时性”（即货物按约定时间送达）满意度如何？

分数

标签

Q4:您认为物流配送的“准时率”与三个月前相比有何变化？

分数

标签

Q5:在您看来，影响配送及时性的主要环节有哪些？（可多选）

订单处理与分拣

车辆调度与安排

交通路况与天气

仓库出库效率

配送员个人操作

客户沟通与协调

系统信息延迟

Q6:您所在区域/线路的配送时间窗口（如上午/下午/晚间）设置是否合理？

非常不合理

不太合理

一般

比较合理

非常合理

Q7:当出现配送延迟时，您通常能通过系统或上级及时获知原因吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q8:您对物流配送信息（如预计到达时间、实时位置）的准确性和透明度满意度如何？

分数

标签

Q9:您认为当前用于支持配送的设备和工具（如手持终端、导航软件）是否高效可靠？

非常不可靠

不太可靠

一般

比较可靠

非常可靠

Q10:基于您的工作体验，您有多大可能向同事或同行推荐我们公司的物流配送服务体系？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q11:您认为哪些措施能最有效地提升配送及时性？（可多选）

优化配送路线规划算法

增加备用车辆/人员

改善仓库分拣效率

加强异常天气/路况预警

提升客户预约时间准确性

简化配送员操作系统

建立更灵活的激励机制

Q12:您认为公司对“准时配送”这一目标的重视程度和资源投入如何？

非常不足

略有不足

适中

比较重视

非常重视并投入充足

Q13:当您因配送及时性问题遇到客户投诉或内部压力时，您通常能得到足够的支持吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q14:您对跨部门（如销售、仓储、配送）之间关于配送时效的沟通协作满意度如何？

分数

标签

Q15:请描述一次您亲身经历或观察到的、因配送不及时导致的具体问题或挑战。

填空1

Q16:对于提升物流配送的及时性和整体运营效率，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您对未来半年公司物流配送及时性的改善有信心吗？

完全没有信心

信心不足

一般

比较有信心

非常有信心

相关推荐