员工市场服务态度满意度调查

您好！为深入了解市场服务团队的服务态度现状，持续优化客户体验，我们特开展本次匿名问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您与市场服务团队（如客户经理、市场顾问等）的接触频率是？

几乎每天

每周几次

每月几次

很少接触

这是第一次接触

Q2:您最常通过哪种方式与市场服务人员沟通？

电话沟通

线上即时通讯（如微信、钉钉）

电子邮件

面对面会议

其他

Q3:总体而言，您有多大可能向您的同事或合作伙伴推荐我们市场服务团队的服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q4:请对市场服务人员的专业知识和业务能力进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q5:请对市场服务人员响应您需求或问题的及时性进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q6:请对市场服务人员沟通时的耐心和清晰度进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q7:请对市场服务人员主动跟进、提供后续服务的意愿进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:请对市场服务人员在处理复杂或突发问题时的应变能力进行评分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:您认为市场服务人员最值得肯定的品质或行为有哪些？

积极主动

专业可靠

热情友善

善于倾听

解决问题能力强

沟通高效

恪守承诺

Q10:您认为目前市场服务团队在服务态度方面，最需要改进的方面是？

响应速度

沟通技巧（如表达清晰、耐心解释）

专业知识的深度与广度

主动服务与关怀意识

处理投诉与异议的态度

团队协作与内部交接

服务流程的规范性

Q11:当您遇到问题时，市场服务人员是否能让您感到被重视和理解？

总是能

经常能

有时能

很少能

完全不能

Q12:您感觉市场服务人员是站在您的立场为您解决问题，还是仅仅在完成工作任务？

总是站在我的立场

多数时候站在我的立场

有时像完成任务，有时能为我着想

多数时候像在完成任务

完全是在机械完成任务

Q13:与市场服务人员的互动，是否增强了您对我们公司/品牌的信任感？

显著增强

有所增强

没有明显影响

有所减弱

显著减弱

Q14:基于过往经历，您对市场服务团队未来服务的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）与市场服务人员互动的具体经历。

填空1

Q16:对于提升市场服务团队的整体服务态度和客户体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q17:您属于哪个业务部门或合作方类型？

公司内部其他部门

长期战略合作伙伴

重要客户

普通客户

潜在客户/咨询者

其他

Q18:您与我们公司的合作时长是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

员工市场服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供市场服务团队服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务专业度、测量响应及时性、分析客户信任度，适合企业HR和内部管理部门开展服务优化与团队建设。

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