员工内部服务态度友好度满意度调查

员工内部服务态度友好度满意度调查

您好！为持续提升我们内部协作氛围与服务质量，特开展本次匿名调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门是？

技术/研发部

市场/销售部

运营/客服部

人力资源部

财务/行政部

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

少于1年

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您如何评价公司内部同事间的服务态度友好度？

分数

标签

Q4:当您需要跨部门协作时，对方部门的响应态度通常是？

非常积极友好

比较积极

一般，公事公办

比较消极或推诿

非常消极或冷漠

Q5:当您向人力资源、行政、IT等支持部门提出需求时，他们的服务态度如何？

总是非常耐心、专业且友好

多数时候比较耐心友好

态度一般，能解决问题

有时会显得不耐烦

经常感到态度冷漠或敷衍

Q6:您认为哪些因素最能体现内部服务的“友好度”？（最多可选3项）

及时回应与反馈

沟通语气礼貌、尊重

主动提供帮助与支持

耐心解答问题

解决问题高效、负责

换位思考，理解对方难处

保持积极乐观的情绪

Q7:您所在团队的内部沟通氛围是否友好、互助？

非常友好，像家人一样

比较友好，协作顺畅

一般，以工作为主

偶尔会有紧张或冲突

氛围比较冷淡或疏离

Q8:您认为公司管理层在营造友好、平等的内部服务文化方面做得如何？

分数

标签

Q9:当您在工作中遇到困难向同事求助时，通常得到的回应是？

非常乐意并尽力帮助

愿意提供帮助，但可能有限

视情况而定，看关系或忙闲

不太情愿，简单应付

基本不予理会

Q10:在您看来，哪些情况最容易导致内部服务态度不友好？（最多可选3项）

工作压力大、任务繁重

部门墙或职责划分不清

缺乏有效的沟通机制与渠道

个人性格或情绪管理问题

公司文化或激励机制缺失

对某些岗位或人员的固有偏见

信息不透明，导致误解

Q11:与半年前相比，您感觉公司整体的内部服务友好度有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q12:基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友推荐我们公司的工作环境（尤其是同事关系方面）？（0-10分，0为非常不愿意，10为非常愿意）

选项1

Q13:您是否曾因内部服务态度问题（如被冷漠对待、推诿等）而影响工作进度或情绪？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q14:请分享一个让您感到特别温暖或受到友好帮助的内部服务案例（部门、事件简述即可）。

填空1

Q15:为了进一步提升内部服务友好度，您最希望公司或部门采取哪一项具体措施？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续关于改善内部服务文化的讨论或活动？

非常愿意

看时间安排

不太愿意

完全不感兴趣

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