员工内部服务结果满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对公司内部服务（如IT支持、行政后勤、人力资源等）的满意程度，您的宝贵意见将帮助我们持续改进服务质量，为您提供更好的工作支持。本次问卷为匿名填写，请根据您的真实感受作答。

Q1:您在过去一年中，使用内部服务的频率如何？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少使用

从未使用

Q2:您最常使用或接触到的内部服务部门有哪些？

IT技术支持

行政/后勤

人力资源

财务

法务/合规

内部采购

设施管理

其他

Q3:总体而言，您对内部服务的响应速度满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q4:总体而言，您对内部服务人员的专业能力满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对内部服务解决问题的最终效果满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q6:当您需要内部服务支持时，通常通过哪种渠道发起？

内部工单系统

电子邮件

即时通讯工具

电话

直接找相关人员

Q7:您对服务请求渠道的便捷性满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q8:在服务过程中，服务人员是否清晰地向您说明了处理流程和预计时间？

总是

经常

有时

很少

从未

Q9:您对内部服务流程的透明度和沟通情况满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:您认为内部服务的资源（如人力、预算、工具）是否充足？

非常充足

基本充足

一般

有些不足

严重不足

Q11:您认为目前内部服务在哪些方面有待改进？

响应速度

服务态度

专业能力

流程效率

系统/工具易用性

资源投入

跨部门协作

其他

Q12:与过去一年相比，您认为内部服务的整体质量有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

明显下降

Q13:基于您近期的体验，您有多大意愿向新同事推荐使用我们的内部服务？（0-10分，0=完全不愿意，10=非常愿意）

选项1

Q14:您认为内部服务是否有效地支持了您的日常工作？

非常有效

比较有效

一般

不太有效

完全无效

Q15:请分享一个您经历过的、特别满意或特别不满意的内部服务案例，并简述原因。（选填）

填空1

Q16:对于提升内部服务质量和员工体验，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

员工内部服务结果满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业员工内部服务满意度调查的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、发现改进机会、提升员工体验，适合各类企业的HR、行政和IT部门优化内部支持体系。

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