员工内部服务流程便捷度满意度调查

亲爱的同事，您好！为了更好地优化公司内部服务流程，提升您的工作效率与体验，我们诚邀您参与本次便捷度满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进点。本次问卷预计耗时5-8分钟，所有信息将被严格保密，感谢您的支持！

Q1:您所在的部门是？

技术研发部

产品设计部

市场销售部

运营支持部

人力资源部

财务部

行政部

其他

Q2:您的工作年限是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您向公司内部其他同事推荐我们现有内部服务流程的意愿有多大？（0分代表“完全不愿意”，10分代表“极愿意”）

选项1

Q4:请对您获取内部服务（如：IT支持、行政申请、财务报销等）的渠道便捷性进行评分（1-5分，1分代表“非常不便捷”，5分代表“非常便捷”）。

分数

标签

Q5:您最常使用哪个平台或系统来发起内部服务请求？

公司内部OA/ERP系统

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）

电子邮件

直接联系相关部门同事

其他

Q6:请对您使用最频繁的内部服务平台的界面友好度与操作流畅性进行评分（1-5分，1分代表“非常差”，5分代表“非常好”）。

分数

标签

Q7:在您看来，当前内部服务流程在哪些环节存在不便？（可多选）

流程入口难以寻找

申请表单复杂/填写项过多

审批链条过长/节点不明确

处理进度无法实时追踪

反馈渠道不通畅/响应慢

处理结果通知不及时

跨部门协作困难

其他

Q8:从您提交服务请求到获得最终处理结果，您对整体处理时效的满意度是？（1-5分，1分“非常不满意”，5分“非常满意”）

分数

标签

Q9:您是否能够清晰了解所申请服务的处理进度？

总是能，有明确的进度提示

大部分时候可以，但需要主动查询

偶尔可以，信息不完整

几乎不能，流程不透明

Q10:您希望通过哪些方式获取服务处理进度通知？（可多选）

系统内消息/站内信

即时通讯工具（如钉钉/企业微信）推送

电子邮件通知

短信通知

无需通知，我主动查询即可

Q11:当您遇到服务流程问题需要咨询或求助时，相关支持人员（如IT Helpdesk、行政专员等）的响应及时性与专业性如何？（1-5分，1分“非常差”，5分“非常好”）

分数

标签

Q12:您认为当前内部服务流程的线上化/数字化程度如何？

非常高，绝大部分流程已线上化

比较高，主要流程已线上化

一般，部分流程仍需线下处理

比较低，大量流程依赖线下

非常低，基本以线下为主

Q13:您认为哪些类型的内部服务流程最迫切需要优化？（可多选）

IT设备申请与故障报修

办公用品领用与行政服务

财务报销与预算申请

人力资源（如请假、证明开具）

法务合同审批

差旅预订与报销

会议室/资源预定

其他

Q14:您是否曾因流程复杂或不便而放弃或延迟申请某项内部服务？

经常

偶尔

很少

从未

Q15:如果有一项“神奇服务”，可以一键解决您工作中的一项内部流程烦恼，您希望它是什么？请简要描述。

填空1

Q16:您认为公司内部服务流程的标准化程度如何？（1-5分，1分“非常不标准，因人/因部门而异”，5分“非常标准，统一规范”）

分数

标签

Q17:总体而言，您认为优化内部服务流程对提升您个人工作效率的影响程度是？

影响巨大，是主要效率瓶颈

影响较大，能显著提升效率

有一定影响

影响较小

几乎没有影响

Q18:您更倾向于通过哪些方式学习或了解新的/优化后的内部服务流程？（可多选）

系统内嵌的引导/教程

专题培训/线上直播

图文/视频操作手册

部门内同事分享

邮件公告

其他

Q19:请您就“如何让内部服务流程更智能、更贴心”提出1-2条具体建议。

填空1

Q20:与您过往的工作经历（或行业普遍水平）相比，您如何评价公司目前的内部服务流程便捷度？

显著优于

略优于

大致相当

略逊于

显著逊于

Q21:请对本次调查问卷本身的设计与体验进行评分（1-5分，1分“非常差”，5分“非常好”）。

分数

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员工内部服务流程便捷度满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业员工内部服务流程便捷度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估流程效率、发现改进痛点、收集优化建议，适合企业HR、运营和行政部门精准诊断并提升内部服务体验与工作效率。

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