员工社保办理便捷程度满意度调查

员工社保办理便捷程度满意度调查

您好！为持续优化员工社保办理体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的反馈将帮助我们改进服务流程，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您最近一次办理或咨询社保相关业务（如参保、转移、查询、报销等）是在多久以前？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1年以上

从未办理过

Q2:您主要通过以下哪种渠道办理或咨询社保业务？

公司HR/行政人员统一代办

自行前往社保局/政务服务中心窗口

通过当地人社局官网/APP线上办理

通过电话咨询社保热线

其他

Q3:请对您所使用的社保办理渠道的整体便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q4:在您办理社保业务的过程中，曾遇到过哪些不便之处？（可多选）

流程不清晰，不知道下一步该做什么

所需材料复杂，准备困难

线上系统操作复杂、不稳定或功能不全

线下窗口排队等候时间过长

不同部门或窗口信息不一致

咨询渠道（如电话、在线客服）难以接通或解答不清

公司内部协助流程繁琐

未遇到过不便

Q5:当您遇到社保办理问题时，通常能通过咨询（如问同事、HR、官方渠道）快速获得清晰解答吗？

总是可以

大多数时候可以

有时可以

很少可以

完全不能

Q6:基于您的整体体验，您有多大可能向同事或朋友推荐当前公司的社保办理服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q7:您认为公司提供的社保政策解读与操作指引（如手册、邮件、培训）是否足够清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰，完全看不懂

Q8:您希望公司在哪些方面进一步提供支持，以简化社保办理流程？（可多选）

提供更详细、可视化的线上/线下操作指南

定期组织社保政策与办理流程的培训或答疑会

优化内部提交流程，减少员工需要亲自跑的环节

引入或优化一站式线上社保服务平台

设立专门的内部社保咨询窗口或联系人

其他

Q9:您对社保业务办理进度的透明度（如是否可实时查询办理状态）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对社保相关费用缴纳的及时性与准确性进行评分（1-5分，1分为非常不及时/不准确，5分为非常及时/准确）

分数

标签

Q11:总体而言，您对当前公司协助员工办理社保的整体服务是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您认为在提升社保办理便捷性方面，公司或社保经办机构最迫切需要改进的一点是什么？

填空1

Q13:与您了解的其他公司或社会普遍情况相比，您认为本公司员工的社保办理便捷程度处于什么水平？

远高于平均水平

略高于平均水平

处于平均水平

略低于平均水平

远低于平均水平

Q14:您更倾向于未来通过哪些方式来办理社保业务？（可多选）

完全由公司HR一站式代办，无需我操心

我在公司提供的内部系统提交申请，由HR后续处理

我自行通过官方线上平台（APP/网站）办理

我自行前往线下窗口办理

其他

Q15:对于社保政策宣传、业务办理或咨询服务，您还有其他具体的意见或建议吗？

填空1

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