员工EAP服务使用便捷度满意度调查

员工EAP服务使用便捷度满意度调查

亲爱的同事，您好！为了解公司EAP（员工援助计划）服务的使用体验，特别是其便捷程度，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，更好地支持每一位员工。请根据您的真实感受填写，感谢您的参与！

Q1:您是否了解公司提供的EAP（员工援助计划）服务？

非常了解

比较了解

一般了解

听说过但不了解

完全不了解

Q2:您是通过何种渠道了解到公司EAP服务的？（可多选，此为单选题，若多选可视为多选题）

公司内部邮件/公告

直属领导/HR介绍

同事间交流

公司内网/宣传栏

其他渠道

Q3:您是否曾考虑过或实际使用过EAP服务？

是，我已使用过

是，我考虑过但未使用

否，从未考虑过

Q4:请对您获取EAP服务信息（如服务内容、联系方式、预约流程）的便利性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您认为EAP服务的预约方式是否便捷？

非常便捷，有多种渠道且流程简单

比较便捷，但渠道或流程可优化

一般，没有特别感觉

不太便捷，存在障碍

未使用过，无法评价

Q6:您更倾向于通过以下哪些方式预约或联系EAP服务？（多选）

专属热线电话

在线预约系统/网站

电子邮件

手机APP/小程序

通过HR或部门主管转介

其他

Q7:请对EAP服务预约渠道的响应速度（如电话接通、邮件回复、系统反馈）进行评分（1-5分，1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q8:您认为EAP服务的服务时间安排（如工作时间、非工作时间、紧急服务）是否合理便捷？

非常合理，完全满足需求

比较合理，基本满足需求

一般

不太合理，存在不便

不清楚/未使用

Q9:在您使用EAP服务的过程中（或您认为在过程中），与咨询师/服务人员的沟通是否顺畅便捷？

非常顺畅便捷

比较顺畅，偶有小问题

一般

不太顺畅，沟通有障碍

未实际沟通/无法评价

Q10:您认为EAP服务的隐私保护措施是否让您感到安心和便捷（无需担心信息泄露）？

非常安心，保护措施完善

比较安心，但仍有顾虑

感觉一般

不太安心，有所担忧

不清楚/未使用

Q11:总体而言，您对EAP服务使用流程的整体便捷度满意度打几分？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前EAP服务在便捷性方面，最需要改进的是哪些环节？（多选）

信息宣传与触达

预约渠道与方式

响应与反馈速度

服务时间安排

沟通平台与工具

隐私保护与安全感

服务后的跟进

其他

Q13:便捷的EAP服务是否增加了您未来使用该服务的意愿？

显著增加

有所增加

没有影响

有所减少

显著减少

不确定

Q14:对于提升EAP服务的便捷性（如简化流程、增加渠道、优化体验等），您有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您是否愿意将公司的EAP服务推荐给有需要的同事？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

视情况而定

Q16:请分享一次您认为（或想象中）EAP服务在便捷性方面做得特别好或特别需要改进的具体经历或场景。（选填）

填空1

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