员工服务水平提升综合满意度调查

您好！为持续提升我们的服务水平与员工体验，特开展本次综合满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们优化管理、改善环境。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的部门/岗位类别是？

前台/一线服务

后台/技术支持

销售/市场

管理/行政

其他

Q2:您在公司的服务年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对公司当前的整体服务水平满意吗？

分数

标签

Q4:您认为公司提供的产品/服务质量如何？

分数

标签

Q5:您对目前的工作环境与设施（如办公设备、休息区等）满意吗？

分数

标签

Q6:您如何评价团队内部沟通与协作的效率？

分数

标签

Q7:您认为公司管理层对员工意见的重视和反馈及时吗？

分数

标签

Q8:您认为目前影响服务水平提升的主要因素有哪些？（可多选）

专业技能培训不足

内部流程繁琐低效

跨部门协作不畅

激励机制不完善

客户需求变化快

技术/工具支持不够

其他

Q9:您希望公司在哪些方面优先投入资源以提升服务水平？（可多选）

员工技能培训与认证

优化工作流程与系统

加强团队建设与沟通

升级服务工具与设备

改善客户反馈机制

调整绩效与激励政策

其他

Q10:您认为公司提供的培训对您提升服务能力有帮助吗？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q11:当您在工作中遇到困难时，通常能及时获得所需的支持吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q12:您有多大可能向朋友推荐在目前公司工作？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您对公司的企业文化与价值观认同度如何？

分数

标签

Q14:您感觉目前的工作压力水平如何？

压力很小，游刃有余

压力适中，可以应对

压力较大，需要调整

压力很大，难以承受

Q15:您通常通过哪些渠道了解公司的服务标准与政策更新？（可多选）

公司内部邮件/公告

团队会议

直属上级传达

内部知识库/系统

同事间交流

其他

Q16:您认为公司对服务质量的监督与考核机制公平合理吗？

分数

标签

Q17:您对未来一年在公司的发展前景有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

没有信心

Q18:关于提升公司整体服务水平，您最希望公司管理层立即采取的一项具体措施是什么？

填空1

Q19:请分享一个您亲身经历或观察到，能体现我们优秀服务水平的案例或细节。

填空1

Q20:对于您所在的岗位，您希望获得哪些额外的支持或资源以更好地服务客户/同事？

填空1

Q21:您对本次调查问卷的设计与内容是否满意？

分数

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员工服务水平提升综合满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工满意度与服务水平提升的综合调研解决方案。帮助您评估工作环境、分析培训效果、收集改进建议，适合企业HR和管理层用于优化管理策略与提升团队效能。

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