员工企业服务优化综合满意度调查

您好！为持续提升公司内部服务质量与效率，特开展本次企业服务优化满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位改进方向，共同营造更佳的工作支持环境。本问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/业务单元是？

技术研发

产品与设计

市场与销售

运营与客服

职能支持（人力/财务/行政/法务等）

其他

Q2:您在公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q3:总体而言，您对公司目前提供的内部服务（如IT、行政、人力、财务等）的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:基于您使用内部服务的体验，您有多大可能向新同事推荐公司现有的内部服务体系？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:在以下企业服务类别中，您最常使用的是哪些？（可多选）

IT技术支持（电脑、网络、软件）

办公行政服务（会议室、办公用品、差旅、快递）

人力资源服务（薪酬福利、考勤休假、员工关系、培训发展）

财务服务（报销、预算、合同付款）

法务与合规支持

设施与环境（办公环境、安保、保洁、绿植）

内部沟通与协作平台

其他

Q6:请评价IT技术支持服务的响应速度与问题解决效率。

分数

标签

Q7:请评价办公行政服务（如会议室预订、用品申领、差旅安排）的便捷性与规范性。

分数

标签

Q8:请评价人力资源服务（如薪酬福利咨询、休假流程、培训机会）的专业性与支持度。

分数

标签

Q9:请评价财务报销流程的清晰度与到账及时性。

分数

标签

Q10:您认为当前哪些内部服务流程存在明显的效率瓶颈或不便之处？（可多选）

IT设备/账号申请与审批

会议室/资源预订

费用报销与付款

合同/用印审批

跨部门协作沟通

信息查询与知识共享

问题反馈与投诉渠道

其他

Q11:您通常通过哪种主要渠道获取内部服务支持或提出需求？

企业微信/钉钉等即时通讯工具

内部服务台/Helpdesk系统

直接联系对应部门同事

邮件

线下当面沟通

其他

Q12:您对现有服务请求渠道（如系统、联系人）的易用性和清晰度是否满意？

分数

标签

Q13:当您遇到服务问题时，相关部门的处理态度如何？

非常消极，推诿责任

比较被动，需要反复催促

态度一般，公事公办

比较积极，主动沟通

非常积极，以解决问题为导向

Q14:您认为公司内部服务信息的透明度（如政策、流程、进度）如何？

非常不透明，信息难以获取

不太透明，需要多方打听

一般，部分信息可查

比较透明，有公开渠道

非常透明，信息清晰易得

Q15:您希望公司在未来优先优化或增加哪些方面的企业服务？（可多选）

数字化/自助服务平台

服务响应SLA（服务等级协议）与追踪

员工福利与关怀项目

培训与技能发展资源

办公环境与设施升级

内部沟通与协作工具

数据安全与隐私保护支持

其他

Q16:您认为当前内部服务的投入（人力、系统等）与员工的实际需求匹配度如何？

分数

标签

Q17:与您了解的同行业或同规模公司相比，您认为本公司的内部服务水平处于什么位置？

远低于平均水平

略低于平均水平

处于平均水平

略高于平均水平

远高于平均水平

不了解

Q18:请分享一个您最近经历过的、令您印象深刻的（正面或负面）内部服务案例，并简述具体情况。

填空1

Q19:您更倾向于通过哪些形式接收内部服务的更新、通知或培训？（可多选）

公司全员邮件

部门/团队会议传达

内部公告栏/门户网站

即时通讯群组通知

线下海报/宣传品

定期服务简报

互动式工作坊/培训

其他

Q20:您对内部服务团队主动收集反馈并持续改进的意愿和行动如何评价？

分数

标签

Q21:对于打造一个更高效、更人性化的内部服务环境，您最重要的1-2条建议是什么？

填空1

Q22:本次调查后，您是否愿意参与后续的深度访谈或焦点小组，进一步探讨服务优化细节？

愿意

不愿意

视情况而定

员工企业服务优化综合满意度调查

介绍

本模板旨在提供全面的企业内部服务满意度调研解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进瓶颈、收集优化建议，适合企业人力资源和行政管理部门系统性提升内部支持效率与员工体验。

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