员工工会法律援助服务满意度调查

您好！为持续提升工会法律援助服务的质量与效率，更好地维护您的合法权益，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进服务。问卷采用匿名方式，所有信息将严格保密，请放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:您是否曾向本工会寻求过法律援助服务？

是，曾使用过服务

否，未曾使用过

Q2:您最近一次寻求工会法律援助服务的时间是？

最近3个月内

3-6个月前

6-12个月前

1年以前

Q3:您当时咨询或寻求帮助的主要问题类型是？

劳动合同纠纷（如签订、解除、续签）

工资福利与加班费问题

工伤认定与待遇赔偿

社会保险缴纳争议

职业安全与健康保护

其他

Q4:请对您联系工会法律援助渠道的便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q5:您主要通过哪种方式联系工会法律援助？

工会办公室现场咨询

电话热线

工会网站/APP在线咨询

电子邮件

通过工会代表转达

其他

Q6:从您提出需求到获得初次回应，您对响应速度的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:接待您的工会工作人员或法律顾问的服务态度如何？（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:工会工作人员或法律顾问在倾听您的诉求和了解情况时，是否表现出足够的耐心和专业？

分数

标签

Q9:工会提供的法律建议或解决方案的清晰度与可理解性如何？（1分非常模糊，5分非常清晰）

分数

标签

Q10:您认为工会提供的法律建议或行动方案对您实际问题的针对性如何？

完全没有针对性

针对性较弱

一般

针对性较强

非常有针对性

Q11:在服务过程中，工会是否主动向您告知了您的权利、服务流程以及可能的后续步骤？

完全没有告知

告知了部分信息

告知了大部分信息

告知了全部关键信息

Q12:工会对您案件或咨询的跟进情况如何？（1分毫无跟进，5分持续主动跟进）

分数

标签

Q13:在工会的协助下，您的问题是否得到了解决或明显改善？

完全解决

大部分解决

部分解决

尚未解决

问题仍在处理中

Q14:基于您此次的经历，您有多大可能向其他同事推荐工会的法律援助服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为工会法律援助服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

态度热情友善

专业知识扎实

解决方案实用

沟通清晰易懂

跟进积极到位

保护个人隐私

其他

Q16:您认为当前工会法律援助服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短响应时间

增加服务人员数量

提升工作人员专业能力

拓宽咨询渠道（如增加线上服务）

简化申请和处理流程

加强案件跟进与反馈

提供更多普法宣传材料

其他

Q17:总体而言，您对本次工会法律援助服务的整体满意度是？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q18:您对工会法律援助服务的具体意见或改进建议（如服务流程、人员培训、宣传方式等）：

填空1

Q19:您未来是否愿意继续在遇到劳动法律问题时，首先寻求工会的帮助？

非常愿意

比较愿意

不确定

不太愿意

非常不愿意

Q20:您还希望工会提供哪些类型的法律支持或增值服务？（例如：定期法律讲座、合同模板下载、典型案例分享等）

填空1

Q21:您的在职身份是？

普通员工

基层管理人员

中级管理人员

其他

Q22:您在本单位的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

员工工会法律援助服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工对工会法律援助服务满意度的标准化调研方案。帮助您评估服务质量、收集改进建议、分析用户需求，适合企业工会和人力资源部门优化员工权益保障体系。

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