员工社保转移接续服务满意度调查

尊敬的员工，您好！为了解您近期办理社保转移接续服务的体验，并持续优化我们的服务流程，特邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理社保转移接续是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您办理的转移类型是？

跨省转入

跨省转出

省内转入

省内转出

不清楚

Q3:您是通过哪种主要渠道了解办理流程和所需材料的？

公司HR/行政通知

社保局官方网站/APP

电话咨询社保热线

同事/朋友告知

其他

Q4:在准备材料阶段，您认为公司提供的指引和支持是否清晰、充分？

非常清晰充分

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您办理转移手续的主要方式是？

全程线上办理（网厅/APP）

线上预约，线下办理

直接前往社保窗口办理

委托公司/他人代办

Q6:请您对办理过程中，线上服务平台（如网站、APP）的易用性和稳定性进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在需要线下办理时，您对社保经办窗口的服务态度评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为线下办理的排队等候时间是否合理？

非常合理，几乎无需等待

比较合理，在可接受范围内

一般

不太合理，等待时间较长

非常不合理，等待时间过长

Q9:在办理过程中，您是否遇到过材料不全、信息不符等问题需要反复补正？

是，遇到过

否，未遇到过

Q10:当遇到问题时，通过电话或在线渠道咨询，您对问题解决的效率和效果是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:从提交申请到收到办结通知，您认为整个转移流程的耗时如何？

非常迅速，远超预期

比较快速，符合预期

一般，在预期范围内

比较缓慢，略超预期

非常缓慢，远超预期

Q12:您对社保转移接续的最终结果（如缴费年限合并、个人账户金额转移等）是否清楚且认可？

非常清楚且认可

基本清楚且认可

不太清楚但结果无误

不清楚且对结果有疑问

完全不清楚

Q13:您认为当前社保转移接续服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

流程简化与材料精简

线上系统功能与稳定性

线下窗口服务效率

政策与办理指南的透明度

问题咨询与反馈渠道

跨地区协同与信息共享速度

其他

Q14:基于本次体验，您有多大意愿向同事或朋友推荐我们当前的社保转移接续服务？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q15:总体而言，您对本次社保转移接续服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q16:请留下您对改进社保转移接续服务的具体意见或建议（如流程、服务、沟通等方面）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

员工社保转移接续服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工社保转移接续服务体验的标准化调研方案。帮助您评估办理流程效率、收集服务改进意见、分析员工满意度，适合企业HR部门和社保服务机构持续优化内部管理流程与服务质量。

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