员工公积金提取指导服务满意度调查

您好！为持续优化我们的公积金提取指导服务，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进工作，为您提供更优质的服务。本次调查匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您最近一次办理公积金提取业务是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

超过3年

从未办理过

Q2:您主要通过哪种渠道了解公积金提取政策和流程？

公司HR/行政部门通知

公积金管理中心官网/APP

同事/朋友介绍

线下服务窗口咨询

其他

Q3:您对本次为您提供的公积金提取指导服务的整体满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您有多大可能向同事或朋友推荐我们提供的公积金提取指导服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:请对指导服务的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:请对服务人员的专业知识和解答能力进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q7:请对服务人员的态度和礼貌进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q8:您认为指导服务提供的信息（如政策、材料清单、流程）是否清晰、准确？

非常清晰准确

比较清晰准确

一般

有些模糊或存在错误

非常模糊且错误多

Q9:您曾使用过我们提供的哪些指导服务？（可多选）

政策解读与咨询

提取条件与资格确认

所需材料清单获取

线上/线下办理流程指引

问题解答与疑难处理

进度查询协助

都未使用过

Q10:在准备提取材料的过程中，您觉得哪一部分最令人困惑或困难？

理解提取条件

准备身份证明文件

准备相关证明（如购房合同、租房合同等）

填写申请表格

线上系统操作

没有困难

Q11:您更倾向于通过哪种方式接收公积金提取指导？

面对面咨询（服务窗口）

电话热线

在线客服/即时通讯

图文/视频指南

电子邮件/内部通知

Q12:请对我们提供的线上指引材料（如指南、流程图、FAQ）的实用性进行评分（1分完全无用，5分非常实用）

分数

标签

Q13:在服务过程中，您的问题是否得到了有效解决？

完全解决

大部分解决

部分解决

基本未解决

完全未解决

Q14:您认为我们的服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

政策解读更通俗易懂

提供更个性化的指导方案

简化材料要求和流程

提升线上系统的稳定性与易用性

延长服务时间或增加服务渠道

加强服务人员的培训

加快问题响应和处理速度

其他

Q15:与您预期的服务体验相比，实际体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q16:基于您的体验，您认为办理公积金提取的整体便利性如何？

非常便利

比较便利

一般

比较麻烦

非常麻烦

Q17:关于公积金提取指导服务，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

4-6年

7-10年

10年以上

Q20:您未来一年内是否有公积金提取的计划？

是，已有明确计划

是，但还在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

员工公积金提取指导服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估员工对公积金提取指导服务的满意度。帮助您收集服务反馈、分析改进方向、优化服务流程，适合企业HR部门和公积金管理机构提升员工福利服务质量与效率。

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