员工外卖配送协调服务满意度调查

员工外卖配送协调服务满意度调查

您好！为持续优化公司为员工提供的外卖配送协调服务，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升您的用餐体验。问卷预计耗时3-5分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一个月内，使用公司提供的外卖配送协调服务的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月1-2次

从未使用过

Q2:您主要通过什么渠道了解并使用该服务？

公司内部通知/邮件

同事推荐

内部办公软件/群组

其他

Q3:请对服务平台的易用性（如下单流程、界面清晰度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:您通常使用该服务订餐的时间段是？

工作日午餐（11:00-13:00）

工作日晚餐（17:00-19:00）

加班时段

周末/节假日

不固定

Q5:从下单到收到外卖，您感知的平均配送时长是？

30分钟以内

30-45分钟

45-60分钟

60分钟以上

不确定

Q6:请对外卖送达时的餐品温度（冷/热）和包装完好度进行评分（1-5分）

分数

标签

Q7:您有多大可能向新同事推荐使用公司的这项外卖配送协调服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:您认为目前服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

配送准时性

餐品选择多样性

与餐厅/骑手沟通顺畅

费用结算方便

售后服务（如问题处理）

其他

Q9:您认为目前服务最需要改进的方面是？（可多选）

缩短配送时间

增加合作餐厅/菜品

降低配送费用或提供补贴

优化下单/支付流程

改善餐品保温/包装

加强异常情况（如延迟、送错）的沟通与处理

其他

Q10:您对服务收取的配送费或服务费（如有）的合理性评价是？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

未关注/无费用

Q11:当遇到配送延迟、餐品错误等问题时，您联系客服或负责同事的体验如何？

响应迅速，解决有效

响应较慢，但最终解决

响应慢，解决效果一般

基本无法联系或解决

未遇到过问题

Q12:与您自行在外卖平台下单相比，您认为公司协调服务的整体优势是？

配送更准时可靠

可能有专属优惠/补贴

统一管理更省心

无明显优势

不如自行下单方便

Q13:您最希望未来增加哪一类或哪几家餐厅/菜品的外卖服务？

填空1

Q14:综合考虑便利性、成本、餐品质量等因素，您对这项服务的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:对于提升员工外卖配送协调服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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