员工 HR 服务专业态度满意度调查

您好！为持续提升人力资源（HR）服务的专业水平与服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解现状、改进工作。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您与HR部门接触的主要原因是？

薪酬福利咨询/发放

入/转/调/离手续办理

培训与发展咨询

员工关系/政策咨询

绩效/晋升相关事宜

其他

Q2:您与HR部门接触的频率大约是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每半年一次

每年一次或更少

Q3:请对HR服务人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q4:请对HR服务人员解决问题的效率进行评分（1分非常低效，5分非常高效）

分数

标签

Q5:请对HR服务人员对政策/流程的熟悉程度进行评分（1分非常不熟悉，5分非常熟悉）

分数

标签

Q6:请对HR服务人员沟通的清晰度与条理性进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:请对HR服务人员的耐心程度进行评分（1分非常不耐烦，5分非常有耐心）

分数

标签

Q8:请对HR服务人员处理问题时的公正性进行评分（1分非常不公正，5分非常公正）

分数

标签

Q9:请对HR服务人员对您个人信息的保密性进行评分（1分非常不放心，5分非常放心）

分数

标签

Q10:您认为HR服务人员的整体专业形象如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q11:您认为HR服务在哪些方面表现较好？（可多选）

态度友善，有亲和力

解答专业准确

流程清晰，指引明确

主动跟进，反馈及时

能够换位思考，理解员工处境

以上均无

Q12:您认为HR服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

问题解决效率

政策掌握深度

沟通表达能力

服务态度与同理心

流程的简化与优化

信息透明度

其他

Q13:当您遇到复杂或紧急的HR问题时，您对获得有效支持的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q14:与您接触过的其他公司/部门的服务相比，您如何评价本公司HR服务的专业态度？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

无法比较

Q15:基于您最近的体验，您有多大可能向同事或朋友推荐向本公司的HR部门寻求帮助？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）HR服务经历，并说明原因。

填空1

Q17:对于提升HR服务的专业态度与整体体验，您最重要的建议是什么？

填空1

Q18:您的职位层级属于？

基层员工

基层管理者

中层管理者

高层管理者

Q19:您在本公司的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q20:您所属的部门类型是？

业务/销售部门

技术/研发部门

生产/运营部门

职能支持部门（如财务、行政）

其他

员工 HR 服务专业态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供一套全面的员工HR服务专业态度满意度评估工具。帮助您量化服务体验、识别改进方向、提升团队信任，适合企业人力资源部门和内部服务团队进行服务质量诊断与持续优化。

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