员工HR问题解决能力满意度调查

员工HR问题解决能力满意度调查

您好！为持续优化人力资源服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。本问卷旨在了解您对HR部门问题解决能力的真实感受与评价，您的反馈将帮助我们改进工作，更好地支持每一位同事。请根据您的实际经历填写，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，是否曾就工作相关事宜（如薪酬福利、绩效考核、劳动关系、培训发展等）向HR部门提出过咨询或寻求过帮助？

是，有过1-2次

是，有过3次及以上

否，从未提出过

Q2:总体而言，您对HR部门在解决您提出的问题或咨询时的响应速度感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为HR同事在沟通和倾听您的诉求时，态度是否专业、耐心？

非常专业耐心

比较专业耐心

一般

不太专业耐心

非常不专业耐心

Q4:HR部门对您所反映问题的理解是否准确、到位？

非常准确

比较准确

一般

不太准确

完全不准确

Q5:HR部门在提供解决方案或答复时，其专业性和政策依据的清晰度如何？

非常专业清晰

比较专业清晰

一般

不太专业清晰

非常不专业清晰

Q6:您提出的问题，最终得到解决或获得明确答复的比例大概是多少？

80%以上

60%-80%

40%-60%

20%-40%

20%以下

Q7:对于已解决的问题，从您提出到最终解决，您认为整体处理周期是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q8:在问题处理过程中，HR部门是否能主动、及时地向您同步进展？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:您通常通过哪些渠道向HR部门反映问题或寻求帮助？（可多选）

直接联系HRBP

通过直属上级转达

发送邮件

使用内部HR系统/平台

参加HR座谈会/沟通会

其他

Q10:在您与HR的互动经历中，哪些方面曾让您感到满意？（可多选）

响应及时

沟通态度好

解决方案有效

流程透明

主动跟进

专业能力强

均不满意

Q11:在您看来，目前HR部门在问题解决方面，最需要提升的是哪些环节？（可多选）

初次响应速度

问题理解的深度

解决方案的专业性

跨部门协调效率

处理流程的透明度

后续跟进与反馈

沟通技巧与同理心

Q12:如果请您为HR部门的整体问题解决能力打分（1-5分，5分为最高），您会打几分？

分数

标签

Q13:基于过往经验，当您未来在工作中遇到需要HR协助的问题时，您有多大意愿主动联系HR部门？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:请分享一次您印象深刻的（无论正面或负面）与HR部门沟通解决问题的具体经历，以及您的感受。

填空1

Q15:对于提升HR部门的问题解决效率与员工满意度，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q16:您所在的部门是？

技术/研发

产品

市场/销售

运营

职能支持（财务、行政等）

其他

Q17:您在公司的司龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5年以上

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