员工 IT 技术支持态度满意度调查

员工 IT 技术支持态度满意度调查

您好！为持续提升IT技术支持团队的服务质量与态度，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，并改进我们的服务。请根据您近期的实际体验，如实填写以下问题。感谢您的支持！

Q1:您最近一次联系IT技术支持是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年

Q2:您最近一次联系IT技术支持的主要方式是什么？

电话热线

在线聊天/即时通讯

邮件

服务台/现场支持

内部工单系统

Q3:请对您联系IT技术支持时的首次响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q4:请对技术支持人员接听电话/回复消息时的礼貌与友好程度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）。

分数

标签

Q5:技术支持人员在沟通开始时，是否清晰、耐心地确认了您的问题？

是，非常清晰耐心

是，但可以更耐心

一般，流程化确认

否，显得匆忙或不耐烦

不记得/不适用

Q6:请对技术支持人员在沟通过程中的倾听与理解能力进行评分（1分表示完全没理解，5分表示完全理解并复述准确）。

分数

标签

Q7:技术支持人员是否使用了您容易理解的语言进行解释和指导？

是，解释非常清晰易懂

大部分可以理解，偶尔有术语

一般，需要反复确认

否，使用了过多专业术语

不适用（问题直接解决）

Q8:基于本次服务体验，您向同事推荐这位技术支持人员的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:技术支持人员是否主动告知您问题的处理进展或预计解决时间？

是，主动且及时

是，但不够及时

经询问后告知

否，未告知

问题当场解决，无需告知

Q10:请对本次技术支持服务最终解决问题的有效性进行评分（1分表示完全没解决，5分表示完美解决）。

分数

标签

Q11:问题解决后，技术支持人员是否进行了跟进确认？

是，主动跟进确认

是，我主动反馈后进行了确认

否，没有跟进确认

不记得

Q12:您认为技术支持人员在服务态度上，哪些方面做得比较好？（可多选）

热情友好

耐心倾听

表达清晰

积极主动

专业自信

富有同理心

以上均未体现

Q13:您认为当前IT技术支持在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

响应时的语气语调

沟通时的耐心程度

解释问题的清晰度

主动服务意识

问题跟进与反馈

情绪管理与稳定性

其他

Q14:总体而言，您对本次IT技术支持服务的态度满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q15:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）IT技术支持服务经历，并说明原因。

填空1

Q16:对于提升IT技术支持团队的整体服务态度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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