员工总机前台服务态度满意度调查

您好！感谢您参与本次满意度调查。本问卷旨在了解您对公司总机前台服务的评价，以帮助我们持续提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。

Q1:您最近一次与总机前台接触是多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您与总机前台接触的主要原因是？

电话转接

访客接待

快递/信件收发

内部信息咨询

其他事务

Q3:请为前台服务人员的【响应速度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请为前台服务人员的【服务主动性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请为前台服务人员的【沟通清晰度】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为前台服务人员的【专业能力（如准确转接、信息查询）】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为前台服务人员的【礼貌与亲和力】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为前台服务人员的【问题解决能力】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体来说，您对总机前台服务的满意度如何？

非常不满意

不满意

一般

满意

非常满意

Q10:您有多大可能向同事或合作伙伴推荐我们公司的总机前台服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为总机前台在哪些方面表现优秀？（可多选）

电话接听及时

访客指引专业

态度亲切友善

处理事务高效

形象专业整洁

信息传达准确

Q12:您认为总机前台最需要改进的方面是？（可多选）

电话转接效率

访客登记流程

服务态度

专业知识

沟通技巧

问题跟进与反馈

Q13:您认为目前总机前台的人员配置是否充足？

严重不足

略有不足

刚刚好

比较充足

非常充足

Q14:您认为总机前台的环境（如等候区、标识清晰度）如何？

非常差

较差

一般

较好

非常好

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）总机前台服务经历。

填空1

Q16:对于提升总机前台的服务质量，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q17:您属于公司哪个部门？

管理部门

技术/研发部门

市场/销售部门

运营/支持部门

其他部门

Q18:您与总机前台接触的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少接触

员工总机前台服务态度满意度调查

介绍

本模板旨在提供企业总机前台服务质量的标准化评估方案。帮助您收集员工反馈、量化服务指标、识别改进机会，适合公司管理部门和HR团队用于持续优化内部服务体验。

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