员工商务接待服务满意度调查

您好！为了持续优化公司商务接待服务质量与流程，提升客户体验与员工效率，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要。

Q1:您在过去一年中，参与或主导公司商务接待活动的频率是？

每月多次

每月1-2次

每季度1-2次

每年几次

从未参与

Q2:您认为目前公司商务接待的整体服务水平如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在预订接待场地（如会议室、餐厅、酒店）时，流程是否清晰便捷？

非常便捷，流程清晰

比较便捷，但有改进空间

一般，有时会遇到阻碍

不太便捷，流程复杂

非常不便捷，经常遇到问题

Q4:您有多大可能向其他同事或合作伙伴推荐使用公司当前的商务接待服务体系？（0-10分）

选项1

Q5:请对接待前的需求沟通与确认环节（如了解客户背景、明确接待目的、确认行程）进行评分。

分数

标签

Q6:请对接待过程中的现场服务与协调（如场地布置、餐饮安排、设备支持）进行评分。

分数

标签

Q7:您认为公司在商务接待方面，哪些环节做得比较好？（可多选）

预算申请与审批

供应商（场地、餐饮等）选择

行程规划与交通安排

现场执行与应变

事后跟进与反馈

费用报销流程

都不太理想

Q8:在您过往的接待经历中，曾遇到过哪些挑战或不便？（可多选）

预算不足或审批缓慢

合适的场地/餐厅难以预订

内部沟通协调不畅

供应商（餐饮、车辆等）服务质量不稳定

突发情况缺乏应急预案

报销流程繁琐

其他

Q9:您认为公司提供的商务接待预算标准是否合理？

非常合理，足以支持高质量的接待

基本合理，但某些场景略显紧张

一般，需要精打细算

不太合理，经常预算不足

不清楚预算标准

Q10:如果有一个环节可以立即改进，您最希望改进的是什么？请简要说明。

填空1

Q11:您是否清楚在商务接待中需要遵循的公司政策与合规要求（如礼品、招待标准等）？

非常清楚

基本清楚

了解一些，但不全面

不太清楚

完全不清楚

Q12:在接待活动结束后，是否有规范的流程来收集客户反馈或进行内部复盘？

有，且执行得很好

有流程，但执行不到位

没有固定流程，偶尔会做

完全没有

不清楚

Q13:您希望通过哪些方式获得更多关于商务接待的支持或培训？（可多选）

标准操作流程（SOP）手册

线上培训课程

经验分享会/工作坊

专属的接待支持热线或联系人

供应商推荐清单与评价

不需要额外支持

Q14:总体而言，您认为公司的商务接待服务对达成业务目标（如建立客户关系、促成合作）的帮助有多大？

分数

标签

Q15:与您所了解的同行业其他公司相比，您认为本公司的商务接待服务水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

大致相当

略有不足

明显落后

不了解

Q16:请分享一次令您印象最深刻（无论是正面还是反面）的商务接待经历，并简述原因。

填空1

Q17:您认为负责统筹商务接待的部门/同事，其响应速度和专业性如何？

响应迅速且专业

响应快但专业性有待提升

专业但响应较慢

响应和专业性都需改进

没有接触/不适用

Q18:您认为未来公司在商务接待方面应优先投资或加强哪些方面？（可多选）

数字化预订与管理平台

提升餐饮与场地品质

加强员工接待礼仪培训

建立更灵活的预算机制

优化与优质供应商的长期合作

完善接待后的评估体系

其他

Q19:您对使用线上系统或工具来管理整个接待流程（从申请到报销）的态度是？

非常期待，能大幅提升效率

愿意尝试，但担心操作复杂

无所谓，现有方式也可接受

不太需要，更喜欢人工沟通

强烈反对

Q20:对于提升公司商务接待的整体形象与专业度，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

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介绍

本模板旨在提供企业商务接待服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务水平、识别改进环节、收集员工反馈，适合公司行政及管理层用于优化接待流程。

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