员工物流配送及时性满意度调查问卷

您好！为了解您对公司物流配送及时性的看法与体验，以持续优化我们的服务流程，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的反馈至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您所在的部门是？

仓储部

运输部/车队

调度中心

客服部

销售/采购部

其他行政支持部门

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:整体而言，您如何评价过去一个季度内，公司物流配送的总体及时性？

分数

标签

Q4:基于您的工作体验，您有多大可能向公司内部其他同事（如新员工）推荐我们目前的物流配送流程？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q5:您认为影响配送及时性的最主要内部因素是？

仓储拣货/备货效率

车辆调度与路线规划

订单信息处理与传递延迟

人员配备不足

内部流程审批复杂

其他

Q6:您认为影响配送及时性的最主要外部因素是？

交通拥堵/路况

天气等不可抗力

客户/收货方无法及时收货

供应商供货延迟

第三方物流合作方问题

其他

Q7:在您的工作中，通常通过哪些渠道获取配送状态或延迟信息？（可多选）

内部管理系统/TMS

邮件通知

即时通讯工具（如钉钉、企业微信）

电话沟通

同事口头传达

没有固定渠道

Q8:当发生配送延迟时，相关信息（如原因、预计到达时间）的传递是否及时、准确？

分数

标签

Q9:您认为当前处理配送延迟问题的应急机制和流程是否清晰有效？

非常不清晰，效率低下

不太清晰，有待改进

一般

比较清晰有效

非常清晰高效

Q10:为提升配送及时性，您认为公司最应优先在哪些方面进行投入或改进？（可多选）

升级物流管理系统/技术

增加运输车辆或优化车型

加强司机及仓储人员培训

优化仓库布局与作业流程

改善与客户/供应商的协同机制

建立更科学的KPI与激励机制

Q11:您对跨部门（如仓储、运输、客服）在保障配送及时性方面的协作满意度如何？

分数

标签

Q12:您是否清楚了解公司关于配送及时性的具体考核标准或服务目标（如准时送达率）？

完全不清楚

不太清楚

基本清楚

非常清楚

Q13:您认为现有的技术工具（如GPS追踪、订单管理系统）对保障配送及时性的支持力度如何？

分数

标签

Q14:在您看来，哪些类型的货物或订单最容易出现配送延迟？（可多选）

紧急订单/加急订单

大件/特殊规格货物

多品类混合订单

送往偏远地区的订单

节假日或促销高峰期的订单

没有明显规律

Q15:请分享一个您亲身经历或了解的，关于成功解决或未能解决配送延迟问题的具体案例或故事。（可选）

填空1

Q16:您认为管理层对配送及时性问题的重视程度如何？

分数

标签

Q17:基于现状，您对未来半年公司物流配送及时性的改善是否有信心？

完全没有信心

信心不足

持观望态度

比较有信心

非常有信心

Q18:对于提升物流配送的及时性，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

员工物流配送及时性满意度调查问卷

介绍

本模板旨在评估员工对物流配送及时性的满意度。帮助您收集内部反馈、识别影响因素、提出改进建议，适合企业物流、仓储和运营部门进行服务质量诊断与流程优化。

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