员工客服投诉处理效率满意度调查

Q1:您所在的部门是？

Q2:您处理客户投诉的主要工作年限是？

Q3:请对当前投诉工单分配系统的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）

Q4:您认为当前投诉处理流程的复杂度如何？

Q5:在处理投诉时，您认为哪些环节最耗费时间？（可多选）

Q6:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐当前的投诉处理系统与流程？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

Q7:请对您能获取到的后台支持（如知识库、权限、数据）的充分性与及时性进行评分（1分=非常不足，5分=非常充分）

Q8:当您需要其他部门协助处理投诉时，通常的响应效率如何？

Q9:您认为提升投诉处理效率，最需要改进的方面是？（可多选）

Q10:您认为目前的绩效考核标准，是否合理反映了投诉处理的效率与质量？

Q11:请对管理层在支持投诉处理效率提升方面的重视程度与行动力进行评分（1分=非常不重视，5分=非常重视）

Q12:您平均每天需要处理多少起投诉工单？

Q13:在处理投诉过程中，您遇到的最大困难或挑战是什么？

Q14:您认为当前的培训是否足以让您高效应对各类投诉？

Q15:您通常通过哪些渠道寻求疑难投诉的解决方案？（可多选）

Q16:请对投诉处理完毕后的客户回访/满意度调查环节的有效性进行评分（1分=完全无效，5分=非常有效）

Q17:您认为现有的投诉分类与优先级设置是否科学合理？

Q18:对于提升整个团队的投诉处理效率，您最想提出的一条具体建议是什么？

Q19:总体而言，您对目前投诉处理工作的整体满意度是？

Q20:与去年相比，您感觉今年的投诉处理效率有何变化？

Q21:请简要描述一个您认为处理得非常高效（或非常低效）的投诉案例，并说明原因。（选填）

Q22:您希望公司未来在哪些方面给予投诉处理团队更多支持？（可多选）

Q23:请对您个人在当前投诉处理工作中的成就感进行评分（1分=毫无成就感，5分=非常有成就感）