员工客服情绪支持服务满意度调查

亲爱的同事，您好！为了持续优化我们为您提供的情绪支持服务，我们诚挚地邀请您参与本次匿名问卷调查。您的真实反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您在过去一年中，是否使用过公司提供的员工客服情绪支持服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您是通过何种渠道了解到这项服务的？

公司内部邮件/通知

同事/上级推荐

HR部门介绍

公司内网/宣传栏

其他

Q3:您最近一次使用情绪支持服务的主要原因是？

工作压力

人际关系困扰

个人生活事件影响

职业发展迷茫

寻求一般性心理疏导

其他

Q4:您通常倾向于选择哪种服务形式？

一对一电话咨询

线上文字/视频咨询

面对面咨询

团体支持活动/工作坊

自助资源（文章、课程等）

没有特定偏好

Q5:请对您预约服务的便捷性进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q6:请对服务提供者（咨询师/专员）的专业能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）

分数

标签

Q7:请对服务提供者（咨询师/专员）的共情与倾听能力进行评分（1分=非常差，5分=非常好）

分数

标签

Q8:在咨询/沟通过程中，您感觉被尊重和理解的程度如何？

完全被尊重和理解

大部分时候被尊重和理解

一般

偶尔感觉不被尊重

完全不被尊重和理解

Q9:您认为服务在多大程度上帮助您缓解了当时的情绪困扰？

帮助非常大，问题基本解决

帮助较大，有明显改善

有一定帮助

帮助很小

完全没有帮助

Q10:您认为该服务对您的工作产生了哪些积极影响？（可多选）

提升了工作专注度

改善了与同事的协作

降低了工作倦怠感

增强了问题解决能力

提升了整体工作满意度

无明显影响

Q11:您对服务的隐私和保密性是否感到放心？

非常放心

比较放心

一般

不太放心

非常不放心

Q12:您有多大可能向有需要的同事推荐这项情绪支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您希望未来增加或加强哪些方面的服务内容？（可多选）

心理健康主题讲座/培训

更多线上自助工具/资源

针对管理者的支持培训

更灵活的服务时间（如晚间、周末）

更多元化的咨询师背景选择

定期心理健康筛查

其他

Q14:总体而言，您对员工客服情绪支持服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请分享您对这项服务最满意的一点或一次具体经历。

填空1

Q16:请分享您认为这项服务最需要改进的一点或具体建议。

填空1

Q17:基于您的体验，您未来会继续使用这项服务吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q18:您认为哪些因素可能阻碍员工使用这项服务？（可多选）

担心隐私泄露

对服务效果持怀疑态度

不知道如何获取服务

时间不方便

感觉不需要

担心被贴上标签

其他

Q19:对于如何更好地宣传和推广这项服务，使其惠及更多同事，您有何建议？

填空1

员工客服情绪支持服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估企业员工心理援助服务（EAP）的使用效果与满意度。帮助您了解服务使用情况、评估咨询师专业度、分析员工真实需求，适合企业HR和管理层优化员工关怀体系。

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