员工报表制作支持服务满意度调查

您好！为了解您在使用员工报表制作支持服务过程中的体验，并持续优化服务，特邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您在过去一年内使用员工报表制作支持服务的频率是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年几次

从未使用

Q2:您最常使用哪种方式联系报表支持服务？

内部工单系统

电子邮件

即时通讯工具

电话

面对面咨询

Q3:请对支持服务的响应速度进行评分（1分：非常慢，5分：非常快）

分数

标签

Q4:请对支持人员解决问题的专业能力进行评分（1分：非常不专业，5分：非常专业）

分数

标签

Q5:请对支持人员的沟通态度与清晰度进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q6:您认为支持服务对您完成报表工作的帮助程度如何？

非常有帮助，不可或缺

比较有帮助

一般，可有可无

帮助不大

完全没有帮助

Q7:您通常需要支持服务协助处理哪类报表问题？（可多选）

数据提取与整合

公式与函数应用

报表模板设计与美化

系统操作与权限

数据准确性校验

自动化报表设置

其他

Q8:您的问题通常能在第几次沟通中得到解决？

首次沟通即解决

2-3次沟通内解决

4次及以上沟通解决

最终未能完全解决

Q9:您有多大可能向同事推荐使用本公司的员工报表制作支持服务？（0-10分）

选项1

Q10:您认为当前支持服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

专业可靠

耐心细致

主动跟进

知识库/文档齐全

提供多种解决方案

其他

Q11:您希望未来支持服务在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

缩短响应时间

提升首次解决率

增加培训或工作坊

优化知识库/自助文档

扩展支持渠道

提供更高级的报表功能支持

加强主动服务与预警

其他

Q12:您是否使用过支持服务提供的自助知识库或帮助文档？

经常使用，能解决大部分问题

偶尔使用，能找到部分答案

很少使用，更倾向直接咨询

从未使用

不知道有此资源

Q13:请对自助知识库/帮助文档的实用性与易用性进行评分（1分：非常差，5分：非常好）

分数

标签

Q14:与您接触过的其他IT或业务支持服务相比，您如何评价本报表支持服务的整体水平？

显著优于其他服务

略优于其他服务

与其他服务相当

略逊于其他服务

显著逊于其他服务

Q15:请分享一次您印象深刻的（正面或负面）服务经历，并说明原因。

填空1

Q16:对于报表制作，您目前最大的挑战或未满足的需求是什么？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与关于报表工具或支持服务的改进讨论或测试？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

不愿意

Q18:您的部门/岗位是？（可选）

填空1

员工报表制作支持服务满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工报表支持服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、衡量问题解决能力、收集改进建议，适合企业HR、IT支持部门和管理层持续优化内部服务体验与效率。

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