员工EAP线上咨询满意度调查

员工EAP线上咨询满意度调查

亲爱的同事，您好！感谢您近期使用公司的员工帮助计划（EAP）线上咨询服务。为持续优化服务质量，提升您的使用体验，我们诚邀您花费几分钟时间填写此份匿名问卷。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您最近一次使用EAP线上咨询服务是在什么时候？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

1年以上

Q2:您本次咨询的主要议题属于哪个方面？

工作压力与职业发展

情绪管理与心理健康

家庭与人际关系

法律或财务咨询

其他

Q3:从0到10分，您有多大可能向有需要的同事推荐我们的EAP线上咨询服务？

选项1

Q4:请对本次线上咨询平台的易用性（如登录、预约、进入咨询室等操作）进行评分。

分数

标签

Q5:请对咨询师的专业能力（如对问题的理解、分析和引导）进行评分。

分数

标签

Q6:请对咨询师的共情与倾听能力进行评分。

分数

标签

Q7:请对咨询的私密性与安全性（如信息保密、咨询环境）进行评分。

分数

标签

Q8:本次咨询在多大程度上帮助您缓解了最初寻求咨询时的问题或困扰？

非常有帮助

比较有帮助

一般

帮助不大

没有帮助

Q9:您是通过哪些渠道了解到EAP线上咨询服务的？（可多选）

公司内部邮件/通知

HR部门介绍

团队经理/同事推荐

公司内网/宣传栏

其他渠道

Q10:在预约咨询的过程中，您感觉如何？

非常方便快捷

比较方便

一般

有些繁琐

非常困难

Q11:您对咨询的等待时长（从预约到实际咨询）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:咨询结束后，您是否收到了相关的跟进资源或建议（如文章、自助工具等）？

是，且很有用

是，但用处不大

否，没有收到

不记得了

Q13:您认为EAP服务在哪些方面可以做得更好？（可多选）

增加咨询师的可选范围

提供更灵活的预约时间

丰富咨询形式（如文字、语音咨询）

加强服务宣传与推广

提供更多后续跟进支持

其他

Q14:整体而言，您对本次EAP线上咨询体验的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:未来如有需要，您是否会再次使用EAP线上咨询服务？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:对于EAP线上咨询服务，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:如果方便，请分享一个本次咨询中让您印象最深刻的积极点（可选）。

填空1

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