员工团体保险理赔服务满意度调查

尊敬的同事，您好！为持续优化公司为您提供的团体保险理赔服务，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务流程，提升服务体验。本问卷匿名进行，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否使用过公司的团体保险理赔服务？

是，使用过

否，未使用过

Q2:您最近一次申请的是哪一类保险理赔？（若未申请过，请选择“未申请过”）

门诊/住院医疗

重大疾病

意外伤害

齿科/体检

其他

未申请过

Q3:总体而言，您对本次理赔服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q4:您对理赔申请流程的清晰度和便捷性评价如何？

分数

标签

Q5:您对理赔所需材料的明确性（例如，清单是否完整、易懂）评价如何？

分数

标签

Q6:您对理赔服务人员的专业能力（如解答问题准确性、专业性）评价如何？

分数

标签

Q7:您对理赔服务人员的服务态度（如耐心、礼貌、主动性）评价如何？

分数

标签

Q8:您对理赔处理速度（从提交完整材料到结案）的评价如何？

分数

标签

Q9:您对理赔结果（赔付金额、拒赔理由等）的合理性评价如何？

分数

标签

Q10:您有多大可能向其他同事推荐使用公司的团体保险理赔服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q11:在理赔过程中，您主要通过以下哪种渠道与服务方沟通？（可多选）

电话热线

电子邮件

在线服务平台/APP

微信/企业微信

面对面（如驻场服务）

其他

Q12:您认为当前理赔服务在哪些方面有待改进？（可多选）

申请流程简化

材料要求明确性

处理速度

服务人员专业性

沟通渠道畅通性

赔付规则透明度

线上系统易用性

其他

Q13:您是否清楚了解公司提供的团体保险保障范围和理赔须知？

非常清楚

基本清楚

一般

不太清楚

完全不清楚

Q14:您希望以何种方式更便捷地获取保险信息和进行理赔咨询？

定期邮件/通知

内部网站/知识库

线上即时客服

线下宣讲/培训

手机APP推送

其他

Q15:对于理赔服务的线上平台（如网站或APP），您有哪些具体的改进建议？

填空1

Q16:请分享一次令您印象深刻的理赔服务经历（无论正面或负面），以及您的感受。

填空1

Q17:除了现有服务，您还希望公司提供哪些与员工健康或保险相关的增值服务？（可多选）

健康讲座/在线课程

一对一保险咨询

快速预约就医

心理健康支持（EAP）

家庭保险方案

健康管理工具（如计步器、睡眠监测）

其他

Q18:您的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

Q19:您所在的部门类型是？

技术/研发

产品/设计

市场/销售

运营/客服

行政/人力/财务

其他

员工团体保险理赔服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估和优化企业员工团体保险理赔服务的质量。帮助您收集服务反馈、识别改进环节、提升员工满意度，适合企业HR和保险服务提供商进行精准的服务质量评估与流程优化。

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