员工人际冲突调解满意度调查

您好！为持续优化公司内部人际冲突调解机制，提升员工工作体验，现诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进相关工作。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，是否曾因工作原因与同事发生过需要第三方介入的冲突或矛盾？

是，且已申请/接受过调解

是，但未申请调解

否

Q2:您是通过何种渠道了解到公司的人际冲突调解机制或相关政策的？

公司内部培训/宣讲

员工手册/内部网站

直属领导/HR告知

同事间交流

完全不了解

Q3:请对您所了解的公司冲突调解流程的清晰度进行评分（1分=非常不清晰，5分=非常清晰）

分数

标签

Q4:当您决定申请调解时，您认为提出申请的流程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未申请过

Q5:调解申请被受理后，相关负责人员（如HR、调解员）与您进行初次沟通的及时性如何？

非常及时（24小时内）

比较及时（1-3个工作日）

一般（3-5个工作日）

不太及时（超过5个工作日）

未得到回应

未申请过

Q6:总体而言，您有多大意愿向遇到类似冲突的同事推荐使用公司当前的调解机制？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q7:您认为调解员（或负责处理冲突的人员）在调解过程中的立场是否公正、中立？

非常公正中立

比较公正中立

一般

有所偏袒

明显偏袒一方

未参与过调解

Q8:调解员（或负责处理冲突的人员）是否充分倾听了您的诉求和观点？

完全充分

大部分充分

一般

不太充分

完全未倾听

未参与过调解

Q9:调解过程是否为您和冲突方提供了一个安全、保密的沟通环境？

非常安全保密

比较安全保密

一般

不太安全保密

非常缺乏安全感

未参与过调解

Q10:请对调解方案或最终处理结果的有效性进行评分（1分=完全无效，矛盾依旧；5分=非常有效，矛盾基本解决）

分数

标签

Q11:调解结束后，是否有后续的跟进或反馈机制以确保解决方案的落实？

有，且跟进及时有效

有，但效果一般

没有后续跟进

不清楚

未参与过调解

Q12:您认为当前公司的冲突调解机制在哪些方面有待改进？（可多选）

流程透明度

处理时效性

调解员专业能力与中立性

方案的执行与跟进

保密性与安全性

宣传与普及度

其他

Q13:经历调解过程后，您与冲突同事的工作关系现状如何？

明显改善，合作顺畅

有所改善，但仍有隔阂

维持原状，没有变化

关系恶化

不适用（未参与调解或对方已离职等）

Q14:调解经历是否影响了您对公司的信任感与归属感？

显著提升

略有提升

没有影响

略有下降

显著下降

未参与过调解

Q15:您认为公司是否有必要为管理者和员工提供更多关于冲突管理与有效沟通的培训？

非常有必要

比较有必要

一般

不太有必要

完全没必要

Q16:对于如何进一步完善公司的人际冲突预防与调解体系，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

Q17:您的职位层级是？

普通员工

基层管理者（如主管/经理）

中层管理者（如总监）

高层管理者

Q18:您在本公司的工作年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

员工人际冲突调解满意度调查

介绍

本模板旨在评估和优化企业内部人际冲突调解机制的有效性。帮助您收集员工反馈、评估调解流程、识别改进方向，适合企业HR部门和管理者用于提升员工关系与组织健康度。

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