员工同事矛盾调解满意度调查

您好！为持续优化公司内部矛盾调解机制，提升员工工作体验与团队协作氛围，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，是否曾与同事发生过需要第三方介入调解的矛盾或冲突？

是，曾申请或参与过调解

是，但未申请调解

否，没有发生过

Q2:如果您曾申请或参与过调解，您是通过哪个渠道发起的？

直接向直属上级/主管反馈

向人力资源部（HR）反馈

通过公司内部匿名反馈渠道

通过工会或员工代表

其他

不适用

Q3:总体而言，您对公司现有同事矛盾调解流程的便捷性（如发起渠道、响应速度）满意程度如何？

分数

标签

Q4:您对调解过程中，调解人员（如主管、HR等）的专业性（如沟通技巧、公正性、对问题的理解）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您对调解过程的保密性处理满意程度如何？

分数

标签

Q6:您认为调解过程是否充分给予了矛盾双方平等的陈述机会？

完全没有

基本没有

一般

比较充分

非常充分

不适用

Q7:您对调解最终达成的解决方案或处理结果的公平性满意程度如何？

分数

标签

Q8:调解结束后，相关解决方案是否得到了有效执行和跟进？

完全没有

部分执行，但未完全落实

基本得到执行

完全得到有效执行和跟进

不适用

Q9:经过调解后，您与相关同事的工作关系改善程度如何？

分数

标签

Q10:您认为调解过程对您后续的工作情绪和状态产生了怎样的影响？

非常负面的影响

有些负面影响

几乎没有影响

有些积极影响

非常积极的影响

不适用

Q11:您认为目前公司的矛盾调解机制在哪些方面有待改进？（可多选）

流程不够透明

响应速度太慢

调解人员不够专业/中立

缺乏有效的解决方案

后续跟进不足

保密性不足

宣传和普及度不够，员工不了解

其他

Q12:如果未来遇到同事矛盾，您有多大可能性会主动寻求公司内部的正式调解？

完全不可能

可能性较小

不确定

可能性较大

非常可能

Q13:基于您的了解或经历，您有多大意愿向其他遇到矛盾的同事推荐使用公司的调解服务？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q14:您更倾向于哪种类型的调解人员？

直属业务主管

跨部门高级管理者

人力资源（HR）专业人员

外聘的专业调解顾问

由员工选举的同事代表

没有特别偏好

Q15:您希望通过调解获得哪些帮助或支持？（可多选）

澄清事实，明确责任

促进双方沟通与理解

获得一个公平的处理方案

获得情绪上的疏导与支持

学习冲突处理技巧，避免未来再发生

其他

Q16:您认为公司是否有必要定期开展团队协作或冲突管理的相关培训？

非常没有必要

没有必要

一般

有必要

非常有必要

Q17:对于如何预防同事间矛盾的发生，您有什么具体的建议？

填空1

Q18:请分享一次您认为成功的调解经历（或您期望的理想调解模式）的关键要素。

填空1

员工同事矛盾调解满意度调查

介绍

本模板旨在评估和优化企业内部同事矛盾调解机制。帮助您收集流程反馈、评估调解专业性、了解员工满意度，适合企业人力资源部门和团队管理者提升冲突解决效能。

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