员工自助服务平台满意度调查

您好！为了持续优化我们的员工自助服务平台，为您提供更便捷、高效的服务体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的每一条宝贵意见都将帮助我们做得更好。问卷将匿名进行，请放心填写。

Q1:您使用员工自助服务平台的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

几乎不使用

Q2:总体而言，您对当前员工自助服务平台的满意度如何？

分数

标签

Q3:您有多大意愿向新同事推荐使用本自助服务平台？（0-10分，0分代表“完全不愿意”，10分代表“非常愿意”）

选项1

Q4:您最常使用自助服务平台处理哪一类事务？

个人信息查询与更新

薪酬福利查询

休假/考勤申请与查询

内部流程审批

培训与发展

其他

Q5:您认为平台界面的设计是否直观、易于操作？

分数

标签

Q6:您认为平台的信息查找功能（如搜索、分类）是否高效？

分数

标签

Q7:您认为平台在哪些方面表现优秀？（可多选）

访问速度

界面美观度

操作流程清晰

信息准确及时

功能全面

移动端适配

帮助文档/指引

Q8:您认为平台在哪些方面最需要改进？（可多选）

系统稳定性（如卡顿、报错）

操作流程复杂

信息更新不及时

功能不完善

界面不友好

缺乏有效帮助指引

移动端体验差

Q9:当您在使用平台遇到问题时，通常如何解决？

查看平台帮助中心

询问同事

联系IT支持

放弃操作

其他

Q10:平台提供的帮助文档或操作指引是否清晰有效？

分数

标签

Q11:您通常通过哪种设备访问自助服务平台？

公司电脑

个人电脑

手机

平板电脑

Q12:您对平台在手机等移动设备上的使用体验满意吗？

分数

标签

Q13:您认为平台处理事务（如提交申请、查询结果）的响应速度如何？

非常快

比较快

一般

比较慢

非常慢

Q14:您希望未来平台增加或强化哪些功能？（可多选）

个性化首页/仪表盘

更智能的搜索与推荐

在线即时客服/机器人

更丰富的报表与数据分析

与常用办公软件（如钉钉、企微）深度集成

员工社区/互动功能

其他

Q15:与您曾使用过的其他类似系统或平台相比，您如何评价本平台？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

没有可比性

Q16:平台的安全性（如个人信息保护、登录验证）是否让您感到放心？

分数

标签

Q17:请描述一次您在使用自助服务平台时，印象最深刻（无论是好是坏）的具体经历。

填空1

Q18:对于平台的优化与升级，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q19:您的职位类别是？

管理岗

技术/研发岗

职能/支持岗

销售/市场岗

生产/运营岗

其他

Q20:您在本公司的司龄是？

1年以内

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

员工自助服务平台满意度调查

介绍

本模板旨在提供员工自助服务平台满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估使用频率、测量整体满意度、识别功能优缺点，适合企业HR和IT部门优化内部服务。

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