员工财务自助报销满意度调查

您好！为持续优化财务报销流程，提升员工体验，我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您使用财务自助报销系统的频率是？

每周多次

每周一次

每月一次

每季度一次

很少使用

Q2:请对报销系统的整体易用性进行评分（1分非常难用，5分非常易用）

分数

标签

Q3:您通常通过哪种设备访问报销系统？

公司电脑

个人电脑

手机

平板电脑

Q4:您认为系统登录及身份验证过程是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:请对报销单据创建与填写的便捷性进行评分（1分非常繁琐，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:在创建报销单时，您遇到过哪些困难？（可多选）

费用类别选择不清晰

发票信息录入繁琐

附件上传不便

审批人选择不明确

系统响应慢或卡顿

没有困难

Q7:系统对报销政策（如标准、限额）的提示是否清晰易懂？

非常清晰

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q8:请对发票/单据拍照上传及OCR识别功能的准确性进行评分（1分非常不准，5分非常准确）

分数

标签

Q9:您对报销提交后，审批流程的透明度（如进度可视）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:从提交报销到收到款项，您对整体处理速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您主要通过哪些渠道获取报销相关的帮助？（可多选）

系统内置帮助文档

询问部门同事

联系财务部

查看公司内部知识库/邮件

自行摸索

Q12:当遇到报销问题时，您获得的帮助是否及时有效？

总是及时有效

通常及时有效

有时不及时

经常不及时或无效

从未寻求帮助

Q13:您有多大可能向新同事推荐使用本财务自助报销系统？（0-10分）

选项1

Q14:您认为当前系统最需要改进的方面是？（可多选）

界面设计与操作流程

系统稳定性与速度

政策提示与规则校验

移动端适配与体验

审批流程透明度

到账速度通知

帮助与客服支持

Q15:与您之前经历过的报销方式（如纸质报销）相比，您认为自助系统带来的效率提升如何？

提升非常显著

有一定提升

差不多

反而更低了

没有可比性

Q16:请对财务部门在报销流程中的支持服务进行整体评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q17:您是否愿意参与后续的系统优化测试或访谈？

非常愿意

愿意

可以考虑

不太愿意

不愿意

Q18:对于财务自助报销系统，您还有哪些具体的改进建议或期望新增的功能？

填空1

Q19:请分享一次您使用报销系统时最满意或最不满意的经历（可选）

填空1

员工财务自助报销满意度调查

介绍

本模板旨在收集员工对公司财务自助报销系统的使用反馈。帮助您评估系统易用性、识别操作痛点、优化审批流程，适合企业财务部门和HR团队持续改进内部财务管理效率与员工满意度。

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