员工证明自助开具服务满意度调查

您好！为持续优化员工证明自助开具服务体验，我们诚邀您参与本次匿名问卷调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您最近一次使用员工证明自助开具服务是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您使用该服务的频率如何？

首次使用

偶尔使用（每年1-2次）

定期使用（每年3-5次）

频繁使用（每年5次以上）

Q3:您主要通过哪种渠道访问该自助服务？

公司内部员工门户网站

移动端APP

HR系统集成入口

其他

Q4:请从1到5分，为自助服务系统的整体易用性评分（1分=非常难用，5分=非常易用）

分数

标签

Q5:您认为查找并进入“员工证明开具”功能的流程是否清晰？

非常清晰，一步到位

比较清晰，需要简单摸索

一般，需要花费一些时间

不清晰，很难找到

Q6:在证明类型选择界面，您是否能快速找到您需要的证明类型？

是的，分类清晰，一目了然

基本可以，但选项描述可以更明确

有些困难，需要仔细分辨

不能，找不到我需要的类型

Q7:您通常开具哪些类型的员工证明？（可多选）

在职证明

收入证明

离职证明

工作年限证明

其他用途证明（请在下题说明）

Q8:如果上题选择了“其他用途证明”，请简要说明具体用途。

填空1

Q9:在填写或确认证明信息（如个人信息、用途、接收方等）时，流程是否顺畅？

非常顺畅，信息预填准确，确认方便

比较顺畅，有少量需要手动填写

一般，部分信息需要反复核对

不顺畅，流程复杂或信息有误

Q10:系统生成的证明模板（格式、内容、公司盖章样式等）是否符合您的预期？

完全符合，非常专业

基本符合，有小瑕疵

一般，有需要改进的地方

不符合，格式或内容有较大问题

Q11:证明开具成功后，您收到证明文件的方式是？

系统直接下载电子版（PDF等）

发送至指定邮箱

需要到HR部门或指定地点领取纸质版

其他方式

Q12:请从1到5分，为您从申请到获取证明的整个处理速度评分（1分=非常慢，5分=非常快）

分数

标签

Q13:在您使用过程中，是否遇到过系统错误、卡顿或无法提交的情况？

从未遇到

偶尔遇到，但不影响使用

有时遇到，需要重试或等待

频繁遇到，严重影响使用

Q14:如果您曾遇到问题，您通过何种方式寻求帮助？（可多选）

查看系统内的帮助文档或FAQ

联系IT服务台

咨询HR部门

询问同事

未寻求帮助，自行解决或放弃

Q15:您认为现有的帮助指引（如操作指南、常见问题解答）是否足够？

非常充足，能解决大部分疑问

基本足够

一般，有些问题找不到答案

严重不足，几乎没有有效指引

Q16:基于您的整体体验，您有多大可能向其他同事推荐使用此自助开具服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q17:您希望未来该自助服务增加或优化哪些功能？（可多选）

更多定制化证明模板选项

支持多语言证明开具

开具进度实时通知（如短信/APP推送）

历史申请记录与证明归档

与外部机构（如银行、使馆）的直连验证

移动端体验优化

Q18:与传统的线下找HR开具证明的方式相比，您认为自助服务的优势主要体现在？

节省时间，效率极高

不受办公时间地点限制

流程透明，可追踪

减少人际沟通成本

优势不明显

Q19:对于提升员工证明自助开具服务的满意度，您还有哪些具体的意见或建议？（例如：界面设计、流程步骤、证明内容、通知方式等）

填空1

Q20:您的职位类别是？

普通员工

基层/中层管理者

高级管理者/总监

其他

Q21:您在本公司的司龄是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

员工证明自助开具服务满意度调查

介绍

本模板旨在评估员工证明自助开具服务的用户体验。帮助您收集使用反馈、识别系统痛点、优化操作流程，适合企业HR和IT部门用于提升内部服务效率与员工满意度。

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