员工常见问题解答库满意度调查

感谢您参与本次调查！本问卷旨在了解您对内部常见问题解答库的使用体验与满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化这一知识管理工具，使其更好地服务于您的工作。请根据您的真实感受填写。

Q1:您所在的部门/岗位类别是？

技术/研发

产品/项目

市场/销售

运营/客服

人事/行政/财务

其他

Q2:您使用公司常见问题解答库的频率是？

每天多次

每天一次

每周几次

每月几次

很少使用

从未使用

Q3:您通常通过什么方式访问解答库？（单选最常用方式）

公司内网/门户网站

即时通讯工具（如钉钉/企微）的机器人

知识管理平台（如Confluence/语雀）

直接向同事询问

其他

Q4:总体而言，您对当前常见问题解答库的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请对解答库内容的“全面性”（覆盖您工作中常见问题的范围）进行评分（1-5分，1分最低，5分最高）。

分数

标签

Q6:请对解答库内容的“准确性”（提供的信息是否正确、可靠）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q7:请对解答库内容的“时效性”（信息更新是否及时，能反映最新政策或流程）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q8:请对解答库内容的“清晰度”（语言表述是否通俗易懂，步骤是否清晰）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q9:当您在解答库中搜索问题时，通常能找到所需答案吗？

总是能找到

经常能找到

有时能找到

很少能找到

几乎找不到

Q10:您认为当前解答库在哪些方面有待改进？（可多选）

搜索功能不够精准

内容分类/导航不清晰

内容陈旧，更新不及时

缺少实际案例或截图说明

解答过于简单，缺乏深度

没有便捷的反馈或提问渠道

界面不友好，阅读体验差

其他

Q11:解答库中的信息是否帮助您减少了向同事或上级重复提问的次数？

显著减少

有一定减少

效果不明显

完全没有减少

不适用/本来就很少问

Q12:当解答库无法解决您的问题时，您通常会怎么做？

通过其他渠道（如邮件、系统）提交正式咨询

直接联系相关部门的同事

在团队群或论坛中提问

暂时搁置，等待以后解决

其他

Q13:您希望解答库未来增加哪些类型的内容或功能？（可多选）

新员工入职指南

常用软件/系统操作教程

公司规章制度详解

业务流程SOP（标准作业程序）

部门协作对接指南

视频讲解或动画演示

智能问答机器人

内容更新订阅/通知

其他

Q14:您是否曾向解答库贡献过内容或提出过修改建议？

是，多次

是，偶尔

想过但不知道如何操作

从未有过

不知道可以这样做

Q15:如果有一个便捷的渠道，您是否愿意为解答库贡献您所知的问题答案或经验？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:请对解答库的整体“易用性”（包括访问便捷性、搜索、浏览体验等）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q17:您有多大可能向新同事推荐使用公司的常见问题解答库？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q18:与您之前工作过的公司或了解的同类工具相比，您如何评价我们当前的解答库？

明显更好

稍微好一些

差不多

稍微差一些

明显更差

没有可比性

Q19:请分享一个您最近通过解答库成功解决问题的具体例子。（选填）

填空1

Q20:对于改进我们的常见问题解答库，您最重要的一个建议是什么？

填空1

Q21:如果解答库有让您感到不满或困惑的地方，请具体描述。（选填）

填空1

员工常见问题解答库满意度调查

介绍

本模板旨在收集员工对内部FAQ知识库的使用体验与满意度。帮助您评估内容质量、分析使用习惯、识别改进方向，适合企业HR、知识管理及IT部门优化内部支持工具。

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