员工内部服务时效保障满意度调查

员工内部服务时效保障满意度调查

您好！本次调查旨在了解您对公司内部服务时效保障的满意度，以帮助我们识别改进机会，提升跨部门协作效率。您的反馈将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门/岗位类型是？

技术研发类

产品设计类

市场销售类

运营支持类

职能管理类（人力/财务/行政等）

其他

Q2:您平均每周需要向其他部门发起多少次内部服务请求？（例如：IT支持、财务报销、法务审核、行政采购等）

少于3次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:总体而言，您对公司内部服务请求的响应速度满意度如何？

分数

标签

Q4:总体而言，您对公司内部服务请求的最终解决时效满意度如何？

分数

标签

Q5:您认为目前内部服务流程中最影响时效的环节是？

需求提报与描述不清

流程审批节点过多

服务部门响应不及时

问题解决过程中的反复沟通

缺乏明确的时效承诺与追踪

没有明显瓶颈

Q6:您通常通过哪些渠道发起或跟进内部服务请求？（可多选）

公司OA/ERP系统

电子邮件

即时通讯软件（如钉钉/企业微信）

电话沟通

当面沟通

其他

Q7:您认为当前服务请求的进度透明度如何？

非常透明，可实时查看进度

比较透明，关键节点有通知

一般，需要主动询问

不透明，难以了解进展

Q8:当服务请求超时或遇到阻碍时，相关部门的沟通与解释工作做得如何？

分数

标签

Q9:您是否了解公司对各类内部服务（如IT故障、费用报销）的官方承诺时效（SLA）？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q10:您觉得服务提供方（如IT、行政、财务部门）的专业能力如何？

非常专业，能快速定位并解决问题

比较专业，通常能解决问题

一般，有时需要反复沟通

不够专业，常无法彻底解决问题

Q11:您认为提升内部服务时效，以下哪些措施最为有效？（可多选）

优化并简化审批流程

建立并公开明确的服务等级协议（SLA）

引入可视化的服务请求跟踪系统

加强跨部门沟通培训

设立服务时效考核指标

增加服务支持人员

其他

Q12:与一年前相比，您感觉内部服务的整体时效有何变化？

有明显提升

略有提升

基本没有变化

略有下降

有明显下降

Q13:基于您最近的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司内部的各项支持服务？（0-10分，0为完全不推荐，10为极力推荐）

选项1

Q14:请列举一个您近期经历过的、关于内部服务时效的正面或负面具体案例（可说明涉及部门、事项及您的感受）。

填空1

Q15:对于如何进一步保障和提升内部服务时效，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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