员工内部服务承诺兑现满意度调查

员工内部服务承诺兑现满意度调查

尊敬的同事：您好！为持续优化内部服务质量，提升工作体验，我们诚邀您参与本次内部服务承诺兑现满意度调查。您的真实反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务改进。感谢您的支持与参与！

Q1:1. 您所在的部门是？

技术研发部

产品设计部

市场营销部

人力资源部

财务部

行政后勤部

其他

Q2:2. 您对“内部IT支持响应时效（如电脑故障、系统问题）”这一承诺的兑现情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q3:3. 您对“人力资源服务（如薪酬发放、社保办理、证明开具）”这一承诺的兑现情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q4:4. 您对“行政后勤服务（如办公用品申领、会议室预定、环境维护）”这一承诺的兑现情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q5:5. 您对“财务报销流程的时效性与便捷性”这一承诺的兑现情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q6:6. 在过去半年中，您体验过或了解到的、未能有效兑现的内部服务承诺主要涉及哪些方面？（可多选）

IT技术支持响应慢

人力资源流程繁琐

行政后勤支持不足

财务报销周期过长

跨部门协作效率低

培训与发展资源不足

信息传达不及时/不透明

其他

Q7:7. 总体而言，您认为公司内部服务承诺的“明确性”（即承诺是否清晰、具体、可衡量）如何？

非常明确

比较明确

一般

不太明确

非常不明确

Q8:8. 当您遇到内部服务承诺未兑现的情况时，通常如何反馈或寻求解决？

通过内部系统/工单反馈

直接联系服务部门同事

向直属上级反映

在部门会议中提出

未进行过反馈

Q9:9. 您对“内部服务承诺未兑现问题”的后续跟进与解决效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未体验过

Q10:10. 请对“内部服务团队的整体服务态度”进行评分（1分表示非常差，5分表示非常好）。

分数

标签

Q11:11. 您认为目前内部服务承诺的“宣传与告知”渠道是否充分、有效？

非常充分有效

比较充分有效

一般

不太充分有效

非常不充分有效

Q12:12. 您希望通过哪些渠道更便捷地了解或查询内部服务承诺？（可多选）

公司内网/知识库

企业微信/钉钉等办公软件

部门内部邮件/通知

新员工入职培训

定期服务手册/海报

其他

Q13:13. 基于您目前的体验，您有多大意愿向新同事推荐公司的内部服务体系？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q14:14. 与去年相比，您认为公司内部服务承诺的总体兑现水平有何变化？

有明显提升

略有提升

基本持平

略有下降

有明显下降

不清楚

Q15:15. 您认为当前最需要优先改进的内部服务领域是？（最多选择3项）

IT技术支持

人力资源服务

行政后勤服务

财务服务

法务/合同支持

信息安全管理

跨部门协作机制

企业文化与员工关怀

其他

Q16:16. 对于提升内部服务承诺的兑现率，您最具体的一条建议是什么？

填空1

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