员工服务质量持续改进满意度调查

Q1:您所在的部门/团队是？

Q2:您在本岗位的工作年限是？

Q3:总体而言，您对当前公司提供的服务质量培训与指导的满意度如何？

Q4:您认为目前影响您服务质量提升的主要因素有哪些？（可多选）

Q5:您认为公司现有的服务质量标准与流程是否清晰、易于执行？

Q6:您如何评价公司/团队内部关于服务质量问题的反馈与沟通渠道的畅通性？

Q7:您通常通过哪些渠道获取关于服务质量改进的信息或培训？（可多选）

Q8:当您在工作中遇到服务质量相关的难题时，通常能及时获得有效的支持或帮助吗？

Q9:基于您目前的体验，您有多大意愿向朋友推荐公司作为重视服务质量的雇主？（0-10分，0分=完全不愿意，10分=极愿意）

Q10:您认为公司/团队对员工在服务质量方面的优秀表现给予的认可与激励是否充分？

Q11:您希望公司在哪些方面加强对服务质量持续改进的支持？（可多选）

Q12:您对直属上级在指导您提升服务质量、解决服务问题方面的帮助满意度如何？

Q13:您认为公司目前收集和分析客户反馈，并将其用于服务改进的效率和效果如何？

Q14:请分享一个您亲身经历或观察到的、关于服务质量成功改进的具体案例或亮点。

Q15:您对自己未来一年在服务质量与专业技能方面的提升信心如何？

Q16:您个人目前最希望获得哪类培训或发展支持以提升服务质量？（可多选）

Q17:您如何评价团队内部在追求服务质量卓越方面的合作氛围与互助精神？

Q18:与半年前相比，您感觉公司的整体服务质量水平变化趋势是？

Q19:对于公司推动“服务质量持续改进”，您还有哪些具体的意见或建议？