员工内部服务态度提升满意度调查

您好！为了持续优化我们的内部服务，营造更高效、协作、愉悦的工作氛围，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将作为我们改进的重要依据。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您所在的部门是？

行政/人事

财务

技术/研发

市场/销售

产品/运营

客服

其他

Q2:您在本公司的工作年限是？

少于6个月

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对当前公司内部各部门之间的服务与协作态度满意度如何？（1-5分，1为非常不满意，5为非常满意）

分数

标签

Q4:在需要其他部门协助时，您通常能感受到对方的态度是？

非常积极主动，乐于提供帮助

比较配合，但需要催促

态度一般，公事公办

比较推诿，效率低下

非常消极，难以沟通

Q5:当您向其他部门提出需求或询问时，通常能得到清晰、准确的回复吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q6:基于您的体验，您有多大意愿向新同事推荐本公司的内部协作氛围？（0-10分，0为绝无可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您认为哪些方面最能体现一个部门的内部服务态度？（请选择最重要的2-3项）

响应速度

沟通清晰度

主动承担责任

解决问题的专业性

尊重与礼貌

团队协作精神

结果交付质量

Q8:您认为公司内部在信息共享与透明度方面做得如何？（1-5分，1为非常不透明，5为非常透明）

分数

标签

Q9:在跨部门会议或沟通中，您认为大家通常能做到？

充分倾听，目标一致

各抒己见，但能达成共识

争论较多，效率一般

各自为政，难以协调

Q10:您认为目前哪些流程或制度影响了内部服务效率？（可多选）

审批流程过长

职责划分不清

沟通渠道不畅

缺乏有效的协作工具

会议过多且低效

缺乏激励或问责机制

其他

Q11:请具体描述一个您近期经历过的、让您感到满意的跨部门协作案例（包括涉及部门及具体事件）。

填空1

Q12:请具体描述一个您近期经历过的、让您感到不满意的跨部门协作案例（包括涉及部门及具体事件）。

填空1

Q13:您认为直接上级在促进团队间协作、营造积极服务态度方面发挥了多大作用？（1-5分，1为作用很小，5为作用很大）

分数

标签

Q14:您认为提升内部服务态度，公司层面最需要采取哪些措施？（请选择最重要的2-3项）

优化跨部门协作流程

加强企业文化与价值观宣导

设立内部服务满意度考核

组织跨部门团队建设活动

提供沟通与协作技巧培训

表彰优秀协作团队或个人

其他

Q15:当您的工作需要其他部门支持但遇到阻碍时，您通常会？

向上级求助

直接与对方上级沟通

通过私下关系解决

反复沟通尝试说服

暂时搁置或自己解决

通过公司指定渠道反馈

Q16:您认为公司当前的办公沟通工具（如钉钉、企业微信等）对促进内部服务态度提升的帮助有多大？（1-5分，1为毫无帮助，5为帮助很大）

分数

标签

Q17:您是否了解公司对于“内部客户服务”的相关理念或要求？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q18:您对“内部服务态度”的理解是什么？一个好的内部服务应该是什么样的？

填空1

Q19:您希望通过哪些形式获得关于内部服务改进的反馈？（可多选）

定期匿名调查报告

改进措施公示邮件

部门负责人会议传达

公司内部公告

团队会议分享

其他

Q20:您对本次调查后，公司实际改进内部服务态度的信心有多大？（1-5分，1为毫无信心，5为充满信心）

分数

标签

Q21:对于提升公司整体内部服务态度与协作效率，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

员工内部服务态度提升满意度调查

介绍

本模板旨在评估和优化企业内部服务态度与协作满意度。帮助您诊断协作效率、识别服务痛点、收集改进建议，适合企业HR和管理层提升组织协同效能。

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