员工服务意愿与客户满意度调查问卷

Q1:您所在的部门是？

Q2:您在当前岗位的工作年限是？

Q3:总体而言，您对自己主动服务客户的意愿程度打几分？（1分表示非常不愿意，5分表示非常愿意）

Q4:您认为，是什么因素最能激励您主动、热情地服务客户？

Q5:在服务客户时，您通常会主动提供哪些超出基本职责的服务？（可多选）

Q6:您认为公司目前提供的服务流程和工具，是否支持您高效地服务客户？

Q7:当遇到难以解决的客户问题时，您通常能获得来自团队或上级的及时支持吗？

Q8:您认为公司当前的培训体系，对提升您服务客户的能力有多大帮助？（1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）

Q9:根据您的观察和感受，您认为当前客户对我们服务的整体满意度如何？

Q10:您认为，影响客户满意度的最主要因素有哪些？（可多选）

Q11:当您成功帮助客户解决问题并获得感谢时，您的感受是？

Q12:您认为团队内部关于“主动服务”的氛围如何？

Q13:公司现有的激励政策（如奖金、表彰等）对鼓励主动服务客户的效果如何？

Q14:如果0-10分，0分表示“完全不愿意”，10分表示“极其愿意”，您向朋友推荐加入我们公司并从事客户服务相关工作的可能性有多大？

Q15:为了提升员工主动服务客户的意愿，您希望公司在哪些方面做出改进？（可多选）

Q16:请分享一个您印象深刻的（正面或负面皆可）关于服务客户的经历，以及它带给您的思考。

Q17:您是否愿意在未来参与关于服务技巧或客户心理的专题分享或工作坊？

Q18:对于如何进一步提升我们的客户满意度，您还有哪些具体的建议或想法？