员工工作瓶颈协助及时性满意度调查

员工工作瓶颈协助及时性满意度调查

亲爱的同事，您好！为了解您在工作中遇到困难时，获得上级或同事协助的及时性与有效性，我们特开展此项匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化内部支持流程，为您创造更顺畅的工作环境。请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您所在的部门

技术研发部

产品设计部

市场营销部

销售部

客户服务部

人力资源部

财务部

行政后勤部

其他

Q2:您在当前岗位的工作年限

半年以内

半年至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:总体而言，您对工作中遇到瓶颈时获得协助的及时性满意度如何？

分数

标签

Q4:当您在工作中遇到瓶颈时，通常倾向于首先向谁寻求协助？

直属上级

团队内资深同事

跨部门同事

部门负责人

自行查阅资料/搜索解决

其他

Q5:您认为，在您提出协助请求后，相关人员响应的速度如何？

分数

标签

Q6:您认为，在您提出协助请求后，问题得到实质性解决的效率如何？

分数

标签

Q7:在您寻求协助的过程中，曾遇到过哪些阻碍？（可多选）

找不到合适的协助人

协助人响应不及时

协助人未能理解问题

协助人给出的方案无效

跨部门沟通流程繁琐

缺乏必要的资源或权限支持

没有遇到过明显阻碍

Q8:您认为公司/团队内部的知识库、文档或过往案例，对您解决工作瓶颈的帮助有多大？

分数

标签

Q9:您认为当前团队内部（如晨会、周会）的沟通机制，是否有助于及时发现并解决成员的工作瓶颈？

完全没有帮助

帮助很小

有一定帮助

帮助较大

帮助非常大

不适用（无此类机制）

Q10:您的直属上级在主动发现并协助您解决工作困难方面的表现如何？

分数

标签

Q11:您希望公司在哪些方面进行改进，以提升工作瓶颈协助的及时性？（可多选）

明确并公示各类问题的对接人与职责

建立更高效的内部即时沟通渠道（如专用响应群）

优化跨部门协作流程，减少审批环节

加强知识管理与经验沉淀，建立易用的知识库

提供更多技能培训与问题解决方法的分享

鼓励并奖励团队内的互助文化

其他

Q12:如果0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向新同事推荐我们公司/团队内部寻求帮助的渠道和氛围？

选项1

Q13:当协助不及时导致工作延误时，您通常如何处理？

加班自行解决

再次催促或升级问题

调整工作优先级，先做其他事

记录问题并等待

其他

Q14:请分享一次您印象深刻的、获得及时有效协助的经历（可简述过程与感受）：

填空1

Q15:请分享一次您因协助不及时或不有效而导致工作受挫的经历（可简述过程与影响）：

填空1

Q16:对于如何进一步提升工作瓶颈协助的及时性与质量，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

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